|
“停車位很多，離住院部也很近。”葉女士對合山市人民醫(yī)院改造后的停車場贊不絕口。此前，就醫(yī)“停車難”是困擾患者及家屬的一大難題。如今，經(jīng)過改造后的停車位整齊劃一、標識清晰，方便就醫(yī)群眾有序停放車輛。該院還號召職工將靠近就診醫(yī)療區(qū)的車位留給患者，讓患者“就近停、少跑路”，極大地改善了患者的就醫(yī)停車體驗。
這一變化只是合山市衛(wèi)健系統(tǒng)堅持“以人民為中心”，服務好群眾看病就醫(yī)的一個縮影。近年來，合山市衛(wèi)健系統(tǒng)積極響應國家號召，聚焦患者看病就醫(yī)過程中的難點堵點，加大對診療服務“小切口”、就醫(yī)感受“小細節(jié)”的關注力度，從改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化就醫(yī)流程、創(chuàng)新服務模式、提供暖心服務等方面綜合發(fā)力，推動各項惠民便民措施落地見效，有效提升了醫(yī)療服務能力，不斷增強人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。 “檢查報告如何打印?”“年紀大了行走不便，到哪能借輪椅？”“腸胃不舒服掛哪個科室？”……在醫(yī)院門診，這類問題屢見不鮮。許多群眾因不熟悉醫(yī)院環(huán)境，對就醫(yī)流程感到無所適從。 對此，合山市各醫(yī)療機構圍繞診前、門診、急診急救、住院等環(huán)節(jié)，成立“一站式”服務中心，為患者提供掛號咨詢、導診分診、門診投訴接待、預約住院等便民服務。實施普通門診“一次掛號管三天”便民措施和檢查檢驗報告24小時報告制度，極大地優(yōu)化了就醫(yī)流程，縮短患者辦理醫(yī)保業(yè)務時間，提高就醫(yī)效率。 “真是太方便了！不然我還得多跑一趟。”59歲的蘭女士因忘帶身份證，不知如何掛號，在該院“一站式”服務中心工作人員的幫助下，她憑借身份信息順利掛上號，對此連連稱贊。 目前，合山市7家醫(yī)療機構設立了“一站式”服務中心和“有事請找我”服務站點25個、醫(yī)保服務站7個，讓患者在就醫(yī)過程中感受到了實實在在的便利。 針對老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體，合山市各醫(yī)療機構持續(xù)開展就診環(huán)境適老化、無障礙改造行動。在門診、住院病區(qū)等診療區(qū)域，設置建筑平面圖、科室分布圖，配備了輪椅、平車、雨具、母嬰室、尿布臺等便民設施。在收費、藥房、B超等窗口，提供老年人優(yōu)先服務，并及時更新診室布局圖、指引標識、指示地標，有效引導和分流患者，優(yōu)化就診環(huán)境，提升患者就醫(yī)體驗感、獲得感。 為了讓更多患者能夠安心就醫(yī)，有效應對群眾面臨的“看病難、看病貴”難題，合山市7家醫(yī)療機構實行了“先診療、后付費”就醫(yī)模式，合山市參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)保的人群在縣域內定點醫(yī)療機構住院無需繳納押金，可先享受診療服務，出院時采用“一站式”結算，只需繳納醫(yī)保或醫(yī)療救助補報后的個人負擔部分。對于結算困難的患者，醫(yī)院還提供簽署延期（分期）還款協(xié)議書的選項，有效緩解了患者的就醫(yī)壓力和經(jīng)濟負擔。 此外，合山市各醫(yī)療機構還不斷增設診療服務項目，開設心理門診、睡眠障礙門診、康復醫(yī)學門診等新型門診，以更加豐富的門診診療服務滿足患者多元化需求。同時，調整下午工作時間，方便不同患者群體就醫(yī)；組織家庭醫(yī)生簽約服務團隊定期進村入戶，為村民尤其是臥床患者家屬提供健康咨詢、用藥指導和日常護理指導，并宣傳衛(wèi)生健康知識，真正將醫(yī)療服務送到群眾家門口，讓醫(yī)療服務更貼心、更溫暖。
|
桂公網(wǎng)安備 45130202000107號
