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今年以來，我市認真貫徹落實自治區黨委關于開展群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治的決策部署，深入開展清廉來賓建設，以12345政務服務便民熱線為重要依托和“晴雨表”，深入推進群眾身邊不正之風問題專項整治工作，切實轉變干部作風，維護企業和群眾正當合法權益，著力構建風清氣正、高效便捷的政務服務新生態，為經濟社會高質量發展注入強勁動力。 精準研判，深挖不正之風“隱形病灶” 12345便民熱線不僅是連接政府與民眾的橋梁，還是洞察社會治理癥結、深挖不正之風問題的“顯微鏡”。 我市定期對12345熱線話務量、工單類型、訴求事項、問題焦點、民生熱點、工單辦理情況等數據進行統計分析，全面梳理當前社情熱點難點堵點、民意關注點及趨向走勢，加強熱線數據分析和社情民意研判預判。重點挖掘數據背后反映的群眾身邊不正之風問題，及時梳理、排查潛在線索，對共性問題進行集中處理、精準突破。 經過分析研判，目前已挖掘并梳理拖欠工資問題0.49萬件、補貼政策未兌現問題0.17萬件，并將此類問題納入不正之風專項整治范圍，轉相關職能部門研辦。 今年以來，來賓市12345便民熱線接到群眾投訴舉報類工單1.42萬件，占總訴求的26.83%，環比下降2.23%；群眾綜合評價滿意率達58.63%，環比上升14.97%，群眾對政府部門工單辦理及工作作風的滿意度和認可度有所提升。 紀檢聯動，織密反腐“天羅地網” 深挖線索，是整治不正之風的關鍵一環。來賓市12345便民熱線在發揮“信息哨兵”作用的同時，積極與紀檢監察機關建立聯動機制，將排查出的潛在案件線索第一時間推送至紀檢部門，為精準執紀問責提供有力支撐。 今年以來，全市12345便民熱線梳理出不正之風問題工單0.07萬件，包括工作態度差、不作為、慢作為等問題，并向市紀檢監察部門報送案件線索。其中，群眾反映的有關村委未及時收回承包到期集體土地、未發放“清桉還蔗”補貼資金逾百萬元等潛在案件線索，被紀檢監察部門采納應用，并進入紀檢監察核查程序。 聯動督辦，構建整治“閉環機制” 來賓市12345便民熱線不斷強化與各部門之間的工單聯動辦理機制，通過優化工單流轉流程，確保每件投訴都能得到及時有效的處理，讓群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。同時，積極與“110”“119”“120”“122”“12388”以及水、電、氣、網、熱、通信等部門建立協調聯動機制，與城市管理平臺、“互聯網+督查”平臺、“辦不成事”反映專區等聯動，建立工單辦理“首接負責制”，由首接承辦單位協調相關單位協同聯動推進工單辦理進度。 今年9月初，市12345便民熱線協調住建、城管、市場監管、中燃公司等10多個部門和企業，就群眾反映的“來賓市一小區燃氣管道安裝不合理、認為干部不作為慢作為”問題進行聯動磋商，推動群眾訴求得到及時、妥善解決，提升專項整治工作成效。 此外，市12345便民熱線建立嚴格的工單跟蹤督辦制度，重點督辦辦理進度緩慢、處理結果不滿意的工單，直至問題徹底解決。加強對群眾訴求工單，尤其是涉及民生領域不正之風問題工單的跟蹤督辦、督查警示，督促承辦單位將工單辦理工作落實到個人。通過工單跟蹤督辦，進一步壓實承辦部門主體責任，持續深化機關作風建設。 據統計，今年以來，來賓市12345便民熱線督辦受理涉及勞動和社會保障、城市管理、農村管理、公共服務、環境保護、公共安全、民政事務等領域的民生訴求3.2萬件，占總訴求量60.2%；重點跟蹤督辦受理群眾反映較強烈的拖欠工資、補貼政策兌現、商品房交付、小區物業管理、出租車和網約車運營等方面的民生熱點訴求近0.7萬件，占訴求總量的12.8%，有效推進不正之風專項整治工作，極大提升群眾獲得感、幸福感。
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