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去年以來，市人民醫院深入推進“強四美、轉作風、樹形象”三年行動，以“服務美”行動實施年為抓手，以改善人民群眾就醫體驗為主線，以“八個一”為載體，落實一系列便民舉措，全力打通群眾看病就醫的堵點淤點難點，進一步提升醫療服務的連續性、便利性、舒適性。 醫護“粉絲群” 患者有“醫”靠 近日，該院呼吸與危重癥醫學科主任覃少佳接到患者羅先生的咨詢電話后，耐心為其答疑解惑，并提出治療方案。像這樣的電話，覃少佳幾乎每天都會接到。在他的微信好友中，就有近300名患者，他將患者的信息進行歸類和標注，以便接到電話時能快速幫助解決問題。 “他們都是我的‘粉絲’，如果醫生連一個患者‘粉絲’都沒有，他是失敗的。”覃少佳說。在他的帶領下，科室的醫護人員都主動向患者亮出微信二維碼，現在大家都有了自己的“粉絲”。 而在該院的中醫科，醫護人員也組建了4個微信交流群，人數近800人，患者通過微信群咨詢病情、預約治療，醫護人員為他們提供24小時的咨詢服務。為方便學生和上班族患者，該科室還開設午夜間門診和中醫護理門診午夜診，累計服務群眾上萬人次，進一步滿足廣大患者的就醫需求。 在該院臨床科室，微信已成為醫護人員連接患者的重要橋梁，讓就醫服務不受時間和空間限制。此外，各科室還使出招數提升服務質量，構建“親清”醫患關系。如康復醫學科打造“宣教樹”，讓患者輕松掌握更多康復知識；乳腺甲狀腺外科推出“37℃服務”，即一杯溫水、一個挎包、一份營養早餐、一聲問候，溫暖每一位患者的心……一個個創新舉措，共同奏響和諧醫患的主旋律。 設施再升級 就醫更便利 “以前來醫院都要把車停到很遠的地方，再走到門診看病，很浪費時間。現在來看病，門診旁邊就有很多車位。”市人民醫院采取措施增加便民停車位，獲得了市民吳先生的點贊。 為進一步破解停車位“一位難求”的局面，去年年底，該院新建的生態停車場全面投入使用，新增機動車停車位近300個，設立新能源充電樁90個，極大緩解群眾就醫“停車難”問題。今年3月，醫院再次調整院內的機動車和非機動車位，將門診大樓、急診大樓、住院部、第二住院部、醫技樓周邊最近區域的430個停車位劃定為便民停車位，大大縮短群眾看病就醫時間。 停車位的新增和調整，僅是該院改善群眾就醫體驗的一道縮影。去年8月，全新升級的門診一站式服務中心掛牌成立，實現門診導診分診、建卡復印、檢查檢驗預約、投訴接待、出生證辦理等十余項服務一站通辦，實現讓數據“多跑路”、群眾“少跑腿”。 同時，全面升級門診大廳，拓寬休閑區域，新增沙發、休閑桌椅等設施；兒科新門診及內鏡中心全面投入使用，內科門診的改擴建也為患者就醫提供了更多便利。 服務提質效 增強獲得感 “實在太感謝了，我給你五星好評。”今年2月底，該院門診部導醫覃玉英收到患者家屬蘭先生親自送來的“五星好評”感謝信，感謝她的熱心幫助。 原來，蘭先生的孩子復查時遇到了麻煩，在覃玉英的幫助下，孩子順利完成復查。于是，蘭先生親手寫下這封感謝信，同時為該院的優質服務點贊。 為提高護理服務質量，去年以來，該院組織全院護理人員開展服務效能提升培訓，針對職業形象塑造、服務禮儀和技巧、醫療糾紛防范處理、患者溝通等方面進行全年覆蓋式培訓，讓優質服務的理念根植每一名醫護人員心中，作用到每一名患者身上。 去年，該院累計收到患者贈送的錦旗和感謝信共226面（封），優質的醫療服務贏得廣大群眾的認可。 此外，該院還通過打造緊密型醫聯體，構建幫扶長效機制，開展“互聯網+護理服務”、送藥上門、云膠片等服務，將三甲醫院的優質服務輻射到基層醫療機構和群眾身邊，持續提高醫療服務質量和水平，切實增強群眾的獲得感。
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