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來賓網-晚刊來賓訊 近日，市民權女士將一面印有“為民解憂曖人心 至真至誠顯真情”字樣的錦旗送到興賓區城北市場監管所，感謝工作人員為她解決消費投訴問題。 近年來，興賓區城北市場監管所收獲消費者贈送的錦旗、表揚信及表揚電話不勝枚舉，被消費者稱為“消費者權益保護的貼心人”。2023年，該所處理消費投訴案件1385件，占全市消費投訴案件的1/3，是基層所處理消費投訴案件的“領頭羊”。 在消費維權工作中，興賓區城北市場監管所發揮市場監管職能作用，增強服務意識，壓實經營主體責任，采取“四強化”舉措，傾力調解消費糾紛，當好消費者權益守護者，構建友好型消費環境，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質消費。 強化黨建引領職能。堅持“黨建領航+市場監管+服務發展”工作原則，將調解消費糾紛工作列入“我為群眾辦實事”實踐活動，精細化打造“黨建紅”陣地，發揮黨員先鋒模范作用。同時，建立調解消費糾紛工作黨員示范崗，將受理、調解消費糾紛有關工作制度、責任上墻，壓實服務和監管責任。 強化消費維權教育。將職能工作與消費維權相結合，開展消費維權“六進”活動，即進個體工商戶、進企業、進市場、進學校、進單位、進社區。通過宣傳相關法律法規、開展消費維權知識大講堂、發放宣傳資料、培育放心消費參創單位和ODR企業、發布消費提示等方式，推動消費維權從事后調解向事前防范、事中控制轉變，營造消費維權社會共治工作氛圍。 強化調解消費糾紛。以“消費維權、消費環境、消費市場”為中心，聚焦群眾急難愁盼問題，打造“智慧化+網格化”監管模式，采取“市場監管所+責任人+消費維權服務站+商家+相關單位+消費維權志愿者”工作措施，確保“屬地監管、責任到人”落到實處，建立高效的消費糾紛處置辦法。 強化調監無縫連接。堅持監管為民工作原則，建立行政調解與監管執法銜接機制，發揮市場監管執法稽查作用，切實做好“訴轉案”“舉轉案”工作，將執法溫度與執法力度相結合，推進包容審慎監管，倡導柔性執法理念，對侵犯消費者合法權益違法行為堅決下重手、出鐵拳、嚴查處。 去年以來，興賓區城北市場監管所共處理消費投訴案件1639件，為消費者挽回經濟損失65.8萬元，查辦各類違法案件248件，其中訴（舉）轉案39件。 “獲得2023年來賓市消費維權突出集體，既是榮譽也是壓力，我們會以此為動力，發揮服務發展的‘神經末梢’作用，在消費維權工作中再創佳績。”興賓區城北市場監管所所長鄧維新說。（廖勝華）
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