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3月12日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2023年預(yù)付式消費領(lǐng)域消費者權(quán)益保護報告》，提出預(yù)付款項具有較高的不確定性或風(fēng)險性，亟須吸納各地成功經(jīng)驗，從國家層面加強消費者權(quán)益保護。同時呼吁加快完善預(yù)付式消費領(lǐng)域相關(guān)立法，強化經(jīng)營者的舉證責(zé)任，落實對違法經(jīng)營者的信用約束和懲戒措施。
記者從興賓區(qū)經(jīng)貿(mào)局了解到，近期該局連續(xù)接到多起預(yù)付式消費領(lǐng)域消費者維權(quán)投訴。那么，消費者在預(yù)付式消費中會遇到哪些問題，應(yīng)該如何應(yīng)對？ 預(yù)付消費套路多存風(fēng)險 經(jīng)營者惡意欺詐，故意在關(guān)門歇業(yè)前開展優(yōu)惠促銷活動，誘使消費者預(yù)付資金后跑路失聯(lián)，在現(xiàn)實生活中并不少見。“本來不想辦卡的，但商家說有優(yōu)惠，充多少就送多少。”消費者石女士告訴記者，去年她在市區(qū)一家嬰兒游泳館充值了1000多元，僅使用幾次，再去時發(fā)現(xiàn)店門緊閉，也聯(lián)系不上該店負責(zé)人。 市民方迪盛介紹，去年12月他在市區(qū)西山路翠屏水坊某土菜館參加充值優(yōu)惠活動，充值了3000元，消費后卡內(nèi)余額還有2226元，之后該菜館不再營業(yè)，且聯(lián)系不上商家。經(jīng)過相關(guān)部門調(diào)解，目前方迪盛已聯(lián)系上商家，達成后續(xù)退款意見。 與此同時，有經(jīng)營者收到預(yù)付款后，因經(jīng)營不善關(guān)門停業(yè)，未通知尚有余額未消費的消費者，便卷款跑路。市民何嬈表示，她于去年11月9日在市區(qū)永佳大廈17樓一家美容院充值3200元，包含6次美容項目，還剩余5次未消費，店鋪便倒閉，無法聯(lián)系店家。另一名當事人梁鳳群也遭遇預(yù)付款“打水漂”，但最終選擇放棄訴訟維權(quán)。 根據(jù)中國裁判文書網(wǎng)發(fā)布的2023年預(yù)付式消費糾紛案件情況，去年消費糾紛主要集中在體育健身和美容美發(fā)領(lǐng)域，兩類案件分別占案件總數(shù)的50%和26.5%，其次為教育培訓(xùn)和購物領(lǐng)域。 維權(quán)成本高挽回損失難 在預(yù)付式消費中，一旦經(jīng)營者在合同履行期內(nèi)陷入經(jīng)營困難、關(guān)門歇業(yè)、卷款跑路，甚至破產(chǎn)清算等難以正常提供商品或服務(wù)的情形，消費者就會面臨風(fēng)險，陷入維權(quán)困境。與傳統(tǒng)消費模式相比，預(yù)付式消費模式下的消費者需面對更高的不確定性或風(fēng)險性。 根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》第二條規(guī)定，從事零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)的企業(yè)法人在中華人民共和國境內(nèi)開展單用途商業(yè)預(yù)付卡業(yè)務(wù)適用本辦法；接到多起消費投訴涉案商家為個體戶非企業(yè)，不適用本辦法，地方商務(wù)主管部門難以調(diào)解。 興賓區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)工作人員表示，經(jīng)營者關(guān)門跑路后，消費者通過自行協(xié)商、投訴調(diào)解的辦法難以挽回損失，建議通過司法訴訟途徑維權(quán)。 從2023年公布的裁判文書來看，90%的消費者在體育健身、美容美發(fā)等預(yù)付式消費糾紛案件中，通過訴訟方式得以勝訴。然而，預(yù)付式消費維權(quán)成本高，特別是在采取訴訟或仲裁方式維權(quán)的情況下，消費者維權(quán)困難。 預(yù)付消費需謹慎評估 針對預(yù)付式消費“維權(quán)難”問題，興賓區(qū)市場監(jiān)管局、興賓區(qū)經(jīng)貿(mào)局提醒廣大消費者，消費者在辦理商業(yè)預(yù)付卡時，切勿片面聽信經(jīng)營者推薦，需謹慎評估經(jīng)營者的實力，特別是在體育健身與美容美發(fā)領(lǐng)域謹慎辦卡。 記者從我市一家民營大健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)機構(gòu)了解到，在辦理療程卡、預(yù)售業(yè)務(wù)時，該機構(gòu)會給顧客提供消費憑證或稅票，還有醫(yī)生開具的治療單據(jù)，并告知顧客機構(gòu)所具備的相應(yīng)資質(zhì)。 根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。“但在訴訟實踐中，由于很多預(yù)付式消費合同采取口頭形式訂立，從而導(dǎo)致消費者維權(quán)證據(jù)不充分，維權(quán)道路艱辛。”廣西桂賓律師事務(wù)所律師陸尚薪建議，消費者在辦理預(yù)付卡時要“留痕”，盡可能以紙面合同、微信、電郵、開具消費憑證等方式留存有關(guān)內(nèi)容，不能只看辦卡后享有的優(yōu)惠，還要認真了解卡的適用范圍、期限、功能、退卡條件等，并索要發(fā)票。
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