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近日，在市城區政和步行街，興賓區人民醫院的專家、護士，利用下班時間組團“出攤”，為群眾提供血壓測量、血糖檢測、問診把脈、用藥咨詢、健康指導等服務。 創新開展“健康夜市”讓更多群眾在家門口就享受到了專家帶來的免費、專業的醫療服務，這是我市改善群眾就醫體驗的生動實踐。 自開展清廉醫院建設以來，我市緊盯人民群眾健康新需求、新期待，以患者需求為方向，從看病就醫的“關鍵小事”入手，切實增強人民群眾看病就醫獲得感、安全感，患者就醫體驗感不斷提升。 做實診前服務 縮短就診時間 動動手指就能輕松預約掛號，告別長時間等待的煩惱，既節省了時間又更加便利…… 目前，來賓市二級及以上醫療機構運用微信公眾號等線上手段，開設分時段預約就診及繳費等功能，提升預約診療精準度，提高繳費效率。醫務人員則根據就診患者主訴，現場利用掛號機實現精準掛號，以醫務人員“多詢問”實現患者“少走路”，進一步提升群眾診前體驗。同時，推行全院一張床模式，對診斷明確、病情相對穩定且經評估符合住院指征、行擇期手術的患者，在保障醫療質量安全的前提下辦理住院，全面盤活醫院床位，縮短患者待床時間。 一段時間以來，就醫停車難問題較為突出。為進一步推動群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治走深走實，市衛健委將解決群眾就醫停車難等問題列為向各醫療衛生單位點題交辦的重點整治任務之一。 今年3月，來賓市人民醫院對院內的機動車和非機動車位進行重新劃定調整，進一步規范和約束職工停車區域，將門診大樓、急診大樓等周邊最近區域的430個停車位劃定為便民停車位，大大縮短群眾看病就醫時間。 來賓市中醫醫院先后通過“讓車位于民”、職工車輛單雙號停放制、劃定“就診群眾”專用停車區域等措施，緩解就醫停車難問題。 今年初，武宣縣人民醫院通過多方協調，租用附近的閑置地塊改造成停車場，設置免費停車位220個，基本滿足現階段就醫群眾的停車需求。 一個個行之有力的舉措，換來了看得見的變化、摸得著的效果。如今，全市醫院在門急診區域規劃近千個就醫群眾專用停車位，實現“專位專用”，“停車難”問題得到極大緩解。 優化流程管理 滿足病患需求 “現在不用像以前那樣排隊繳費了，真的太方便了！”市民李女士在來賓市人民醫院就診后，用手機便完成了醫保統籌基金報銷、個人自付費用一鍵結算。 今年3月下旬，該院醫保移動支付正式上線使用，市民無需使用社保實體卡、也無需在窗口排隊繳費，通過手機便可完成醫保統籌基金報銷、個人賬戶、個人自費的“一鍵”結算，有效解決市民在就醫過程中刷卡排隊慢、樓上樓下跑腿難等問題。 我市緊緊圍繞優化服務流程這一關鍵問題，在二級及以上醫院設置“一站式綜合服務中心”，整合門診、醫務、醫保財務、醫患等部門業務，打造門診患者“一窗受理、一站服務、一章辦理”服務模式。 為滿足更多群眾就診需求，各醫療機構梳理就診人數多、群眾需求大、排隊時間較長的重點科室，增設早間門診、午間門診或夜間門診等，提供醫療延時服務，確保收費、取藥和常規檢查同步運行。據統計，全年共為40萬余人次提供便民服務，患者平均滿意度達96.25%。 覃先生是一名肺癌患者，已在醫院進行了多次化療，以前進行一次化療需住院一周左右。自來賓市人民醫院開啟“日間化療”新模式后，住院1天就可出院，而且在確保治療效果的同時還能減少住院時間和費用。 急群眾之所急，想群眾之所想。來賓市人民醫院開啟“日間化療”新模式，是來賓市衛健委在公立醫院推行提升患者就醫體驗的舉措之一，也是不斷滿足患者及家屬需求、減少患者陪護和就醫院內停留時間的一個縮影。 服務全程持續 提升就醫體驗
針對目前群眾求醫看病要求多元化、求醫需求更傾向于省級三甲醫院、往返路途遠、掛不上專家號等問題，來賓市中醫醫院于2023年至今柔性引進多名省級醫院正高職稱專家，讓群眾在“家門口”就能享受到省級專家、名醫的優質服務。 為患者服務，不止于在醫院就診時。來賓市二級及以上醫院共建立病友微信交流群近300余個，為出院患者答疑解惑。其中，來賓市人民醫院還率先設立互聯網醫院，為有護理需求的出院患者提供延續性護理服務，獲得病患及家屬好評。 來賓市以網格化布局的醫聯體、縣域醫共體為載體，構建分級診療網絡，優化醫療服務流程，暢通雙向轉診綠色通道,下沉專家醫療資源、門診號源和住院床位資源。2023年，共下沉105名醫護人員至下級醫院開展駐點指導工作。與此同時，將下沉的醫護人員納入家庭醫師簽約團隊，提升家庭醫師服務質量，對老年人、孕產婦、脫貧人口等重點人群納入服務管理，定期為網格內居民提供疾病預防、診斷、治療、護理、康復、健康管理等一體化醫療衛生服務。 健康事業關乎民生福祉，關乎千家萬戶。下一步，我市衛健部門將繼續努力為人民群眾提供全方位健康服務，推動衛生健康事業駛入更高質量發展的“快車道”，不斷滿足人民群眾對健康生活的美好向往，力爭用更短時間、更快速度、更高質量，讓來賓人民群眾更具健康獲得感。
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