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在來賓，“一次掛號管三天”的創新實踐，正悄然改變著患者的就醫體驗，成為我市醫療服務改善的一個生動注腳。近年來，我市堅持“以病人為中心”貫穿于醫療服務各環節，全面推動醫療服務向舒適化、智慧化、數字化轉型，努力打造現代化醫療服務體系。
據統計，去年以來，全市共發放就醫滿意度問卷23296份，經認真梳理分析，群眾對就診時間縮短滿意率達88.1%，對流程簡化滿意率達90.25%，對便民服務措施滿意率達93%，對就醫環境改善滿意率達90.6%。 智慧醫療讓就醫更便捷 走進市人民醫院，一股現代化氣息撲面而來。智慧醫療系統的廣泛應用，正讓就醫變得更加輕松便捷。從線上預約掛號到繳費結算，再到檢查結果查詢，一系列“指尖操作”讓市民李女士感慨不已：“現在不用像以前那樣排隊繳費了，真的太方便了！” 市人民醫院積極響應自治區號召，加速推進智慧醫院建設。醫保移動支付和“刷臉支付”的上線，讓群眾無需攜帶社保卡或手機，僅憑面部識別即可完成醫保結算，極大地提升了就醫效率。同時，醫院還通過信息化建設，實現了住院費用預結算、診間結算、床旁結算及“當日出院、當日結算”等服務，讓群眾真正享受到信息化帶來的便利。 加強智慧醫療建設，讓醫療水平“提檔升級”。在忻城縣，不斷完善免疫規劃接種大廳規范化建設，啟用數字化全流程信息管理系統，為接種兒童及家長提供安全、有序的接種環境及高效服務。2023年，該縣12個衛生院全部完成免疫規劃接種示范大廳建設并投入啟用。 急診急救，時間就是生命。今年1月20日，來賓市120市縣一體化指揮調度系統上線，大大縮短危急病患救治時間。該系統通過新增地理信息精準定位、急救車輛智能化調度、路線路況高效預判等信息化技術手段，有效實現患者、車輛、人員及醫療設備等資源調配，能夠為群眾提供更優質的醫療急救服務。當前，實現了市城區及興賓區范圍內急救呼叫精準定位，急救出車時間控制在3分鐘以內。 在智慧醫療的助力下，我市不僅提升了醫療服務效率，還通過一系列創新服務舉措，進一步優化了患者的就醫體驗。 創新服務讓就醫更舒心 如今，市人民醫院、興賓區人民醫院等醫療機構紛紛設立“一站式綜合服務中心”，整合門診、醫務、醫保財務等部門業務，打造“一窗受理、一站服務、一章辦理”的服務模式。患者只需在一個窗口即可完成多項業務辦理，大大節省了時間和精力。 同時，我市還推行了“全院一張床”管理模式，通過優化床位資源配置，縮短患者待床時間。醫院根據患者病情和床位情況，靈活調配床位資源，確保患者能夠及時入院接受治療。 市人民醫院創新性地推出了“一次掛號管三天”服務模式。患者在首次掛號后，若當天未能完成檢查或診療，可在三天內憑掛號憑證直接復診，無需再收掛號診查費，極大地節省了患者的時間和費用。 用中醫、服中藥，是中醫醫院治療的特色，但煎中藥的麻煩卻讓很多人望而卻步。對此，市人民醫院、武宣縣中醫醫院下足功夫，增設煎藥機，提供中藥代煎服務，患者只需給醫師把脈問診，就能得到標準煎煮并分裝好的小包裝中藥煎劑。 創新服務貫穿就醫全流程，各醫療機構還積極開展錯時門診服務，增設早間門診、午間門診或夜間門診等延時服務，確保收費、取藥和常規檢查同步運行。2023年，全市共為40萬余人次提供便民醫療服務，患者平均滿意率達96.25%。 人文關懷讓就醫更溫暖 在來賓，人文關懷已滲透到醫療服務的每一個環節。各醫療機構通過建立病友微信交流群、開展互聯網醫院服務等方式，為出院患者提供延續性護理服務。 市人民醫院創新性推出“互聯網+護理服務”，即“網約護士”模式，為出院后的高齡老人及居家護理需求者搭建起一座便捷的橋梁。家住市城區香榭里小區的黃先生便是這項服務的直接受益者，他感慨道：“醫院的上門服務真是貼心至極，既解決去了我們行動不便的困擾，更在細微之處傳遞了濃濃的溫情。” 與此同時，我市各醫療機構積極拓寬醫患溝通渠道，線上投訴通道的高效運作成為其亮點之一。面對患者的反饋與訴求，醫療機構堅持“當日辦、當日結、當日復”的原則，確保每一個聲音都能被及時聽見并有效回應，進一步拉近了醫患之間的距離。 細微變化，深含對患者的深切關懷與尊重。在武宣縣，婦幼保健院與中醫醫院從優化門診環境、增設無障礙設施，到提供適老化服務，一系列舉措更是將人文關懷細化到每一個就醫環節。 我市各醫療機構還紛紛組建志愿者隊伍，開展豐富多彩的人文關懷項目。其中，市人民醫院的“愛心導診”項目，以志愿者為紐帶，為患者提供全程陪伴的導診、陪檢等服務；興賓區人民醫院設立“心靈驛站”，邀請專業心理咨詢師入駐，為患者提供心理疏導與情緒支持。 健康事業，民生之基，持續進步，福祉之源。去年以來，我市多項醫療舉措并進，市人民醫院與廣西醫科大學第一附屬醫院構建兒科專家博士工作室、呼吸專家博士工作室，與廣西醫科大學附屬口腔醫院成立口腔專家博士工作室；興賓區人民醫院神經內科設立眩暈專病門診；合山市啟動首家醫養結合服務中心；忻城縣人民醫院啟用介入導管室……這一系列舉措，填補了我市醫療服務空白，強化了區域醫療服務，提升了民眾就醫便捷性、效率與滿意度。未來，我市衛健部門將持續聚焦民眾就醫需求，優化就醫流程，促進醫院高質量發展，全力守護人民健康。
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