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“真是太感謝你們了，幫助我解決這次消費(fèi)糾紛。”近日，合山市民吳女士將一面印有“盡職盡責(zé)暖人心 嚴(yán)謹(jǐn)高效辦實(shí)事”的錦旗送到合山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局城中市場(chǎng)監(jiān)管所，并連連對(duì)工作人員表達(dá)感謝。 日前，吳女士在合山市某通信公司門店購買了一臺(tái)手機(jī)，回去后發(fā)現(xiàn)手機(jī)有故障無法撥入，與門店多次溝通協(xié)商無果后，無奈之下?lián)艽?2315熱線反映情況。合山市市場(chǎng)監(jiān)管局收到吳女士的投訴信息后積極受理，根據(jù)轄區(qū)管理原則，轉(zhuǎn)由城中市場(chǎng)監(jiān)管所承辦。城中市場(chǎng)監(jiān)管所迅速響應(yīng)，開展現(xiàn)場(chǎng)核查，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過耐心協(xié)調(diào)，最終雙方達(dá)成一致意見，該門店為吳女士更換了一臺(tái)新手機(jī)，雙方均表示互不追究責(zé)任。 一面錦旗，不僅是一份榮譽(yù)，更是一份責(zé)任與使命。2024年以來，合山市市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)擦亮“市監(jiān)為民”底色，不斷提升監(jiān)管水平和服務(wù)質(zhì)量，積極暢通投訴舉報(bào)通道，加強(qiáng)投訴舉報(bào)辦理的規(guī)范性及時(shí)效性，提高投訴舉報(bào)處置能力，切實(shí)營造安全、放心、公平、公正的消費(fèi)環(huán)境。去年，該局共受理投訴舉報(bào)184件，辦結(jié)177件，辦結(jié)率達(dá)100%，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失3.5萬余元。
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