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9月18日上午，在市公安局城中派出所陽光警務服務中心，市民有序辦事、滿意而歸，這已成為常態。去年以來，城中派出所成立了“一站式、自助式、零距離服務”警務服務中心，讓群眾享受到更加貼心的服務，得到廣泛贊揚。
“感謝民警調解，解決了我和前男朋友之間的矛盾。”在城中派出所陽光警務服務中心，市民吳女士握著民警的手萬分感激道。 8月14日，吳女士與前男友譚某發生口角，譚某將其出租屋內的物品砸爛，造成損失3700多元。事后，吳女士到城中派出所請求幫助。民警到現場了解情況后，發現該案件適用調解處理，立即啟動“三一三五”分級聯調共治機制，組織雙方進行調解，最終達成共識。譚某向吳女士賠償經濟損失，吳女士不追究譚某的相關法律責任，讓雙方都沒有“思想負擔”。 據悉，這只是城中派出所警務服務中心群眾的一個縮影。 一直以來，城中派出所堅持和發展新時代“楓橋經驗”，進一步推進整治群眾身邊不正之風和腐敗問題，深入推進“夏季行動”，結合“創人民滿意公安”活動，創新深化“三一三五”分級聯調共治機制，即以人民調解、行政調解、司法調解“三調”聯動為核心，其中一級調解由派出所“一方調解”，派出所接處警民警（社區民警）現場調解；二級調解實行“三方聯調”，由派出所民警（社區民警）、社區干部（調解員）、司法所工作人員（駐社區或駐所律師）聯合調解；三級調解復雜疑難重大矛盾糾紛，同時啟動“五方聯調”，由街道綜治辦（或其他職能部門）、派出所民警（社區民警）、社區干部（調解員）、司法所工作人員、駐所律師（心理咨詢師）聯合調解。此外，引進人民調解委員會參與矛盾糾紛調解，同步配備6名專職人民調解員、12名兼職人民調解員、9名街道和村居法律顧問、20名“法律明白人”、24名矛盾糾紛受理員輪流值班，專門設置了2間專業調解工作室，為來訪群眾提供法律咨詢、心理疏導、矛盾化解等服務，完善工作機制，規范處置流程，實現“進一扇門、解百般事”。今年以來，共治機制合力化解各類矛盾糾紛128起，化解率95%。 該所通過充分運用互聯網、大數據、人工智能等數字化技術，不斷加大自助警務辦理的建設力度。如實現一站式受理案件，群眾可以在智慧報警平臺報案和自行查詢案件辦理進展；有尋人、尋物等需求的群眾，可在民警的協助下調取查看天網監控視頻。今年以來，累計幫助群眾找回失物35件、尋回走失群眾83人，警民關系更加和諧。 城中派出所所長唐濤介紹，該所以“建設標準化、服務規范化、辦事便利化、應用智能化”為標準要求，打造布局科學、智能高效、服務周到、溫馨舒適的陽光警務服務中心，把警務工作“曬”在陽光下，讓群眾真正了解警務的運作過程，減少群眾對公安工作的誤解，拉近警民關系。大力推行“5+5+N”服務模式，其中“5項舉措”是指緊盯群眾急難愁盼的事情提供預約、上門、自助、咨詢引導、延時服務（24小時在線服務），開通“5個綠色通道”是指“軍、殘、孕、老、弱”綠色通道，提供多項便民服務。設立黨員先鋒崗，充分發揮黨員先鋒模范作用，與市圖書館聯合共建，把警務服務中心作為圖書流通點，讓群眾辦事等候時可以博覽群書，給群眾如家的感覺，切實踐行了“人民公安為人民”的宗旨意識，贏得群眾廣泛贊譽。
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