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今年以來，中國(guó)移動(dòng)廣西公司來賓分公司紀(jì)委始終堅(jiān)持“以人民為中心”的宗旨，監(jiān)督推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作，打造高品質(zhì)“心級(jí)服務(wù)”，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，解決客戶急難愁盼問題，不斷增強(qiáng)服務(wù)民生能力，滿足人民對(duì)美好生活的向往和期待。 不正之風(fēng)無處藏 行風(fēng)糾風(fēng)顯成效 年初，來賓移動(dòng)吹響了行風(fēng)糾風(fēng)工作的集結(jié)號(hào)，迅速成立了專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并將其作為“書記項(xiàng)目”的閃亮篇章。領(lǐng)導(dǎo)小組通過定期召開“頭腦風(fēng)暴”會(huì)議和調(diào)度會(huì)，為工作的高效運(yùn)行鋪設(shè)了堅(jiān)實(shí)的軌道，同時(shí)激發(fā)了各級(jí)單位的蓬勃活力。
來賓移動(dòng)第2次監(jiān)督工作推進(jìn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。
來賓移動(dòng)堅(jiān)持“糾建同行”，深入推進(jìn)工作，讓行風(fēng)糾風(fēng)成為公司發(fā)展的新動(dòng)力。同時(shí)，強(qiáng)化了監(jiān)督機(jī)制，以“心級(jí)服務(wù)”品牌為引領(lǐng)，在客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)信安全三大領(lǐng)域掀起了集中整治不正之風(fēng)和腐敗問題的風(fēng)暴。在這場(chǎng)風(fēng)暴中，來賓移動(dòng)鼓勵(lì)基層員工積極發(fā)聲，提出整治主題，并與公司內(nèi)部的“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)緊密合作，對(duì)群眾反映的問題進(jìn)行深度剖析和精準(zhǔn)打擊。他們迅速梳理出問題清單，向主責(zé)部門分類推送，并督促其對(duì)照分析、嚴(yán)格檢查，確保問題得到徹底解決。整治期間，來賓移動(dòng)將客戶反映的所有問題一一擊破，客戶滿意度高達(dá)100%，贏得了客戶贊譽(yù)。 “三進(jìn)”宣傳顯成效 反詐知識(shí)深入人心 為讓反詐知識(shí)深入人心，來賓移動(dòng)精心策劃開展“進(jìn)網(wǎng)格、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園”客戶權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)宣傳活動(dòng)，通過一對(duì)一宣傳、發(fā)放反詐宣傳手冊(cè)、開展反詐知識(shí)講座、推廣“國(guó)家反詐中心APP”等多種方式，為不同群體提供量身定制的反詐宣傳服務(wù)。無論是進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶，還是社區(qū)中的老年群體，亦或是校園內(nèi)的青年學(xué)生，都成為了這次宣傳活動(dòng)的受益者，筑牢客戶權(quán)益安全“防護(hù)網(wǎng)”。
“陽光行動(dòng)”反詐宣傳現(xiàn)場(chǎng)。 關(guān)愛老年客戶
適老服務(wù)再升級(jí) 為了更好地滿足老年客戶的需求，來賓移動(dòng)積極推行了一系列適老化改造措施。針對(duì)5G視頻客服、熱線優(yōu)先接入、營(yíng)業(yè)廳及APP等渠道進(jìn)行了全面優(yōu)化，旨在讓老年人在使用各項(xiàng)服務(wù)時(shí)能夠更加順心、辦事更加放心。在所有營(yíng)業(yè)廳，設(shè)置“數(shù)字適老”愛心柜臺(tái)，為老年客戶提供更加貼心、專業(yè)的服務(wù)。同時(shí)，加大適老化服務(wù)和產(chǎn)品的宣傳力度，通過線上線下相結(jié)合的方式，進(jìn)一步擴(kuò)大數(shù)字適老化服務(wù)的宣傳范圍，讓更多的老年客戶能夠享受到這一便利。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年共輔導(dǎo)老年人約5000次，有效幫助老人們更好地適應(yīng)數(shù)字生活。
工作人員正在指導(dǎo)老年人使用智能手機(jī)。 品牌特色服務(wù) 打造服務(wù)新體驗(yàn) 2024年，來賓移動(dòng)精心組織“心級(jí)服務(wù) 龍行龘龘”、“站店聽音”“隨心聽音”專項(xiàng)客戶體驗(yàn)互動(dòng)活動(dòng)，把建行風(fēng)、優(yōu)服務(wù)理念根植公司文化，不斷提高服務(wù)工作質(zhì)量和水平。
“心級(jí)服務(wù)”合法權(quán)益知識(shí)講座活動(dòng)。 
“站店聽音”聽客戶之聲活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。
截至11月30日，共獲取“客戶之聲”共計(jì)1344條，共開展總經(jīng)理接待日、心級(jí)服務(wù)進(jìn)萬家、心級(jí)服務(wù)體驗(yàn)官、集團(tuán)服務(wù)日等品牌互動(dòng)活動(dòng)50余場(chǎng)次；貼心為民解憂，收集并解決問題40多個(gè)。此外，通過推出賬單清晰展示、質(zhì)差主動(dòng)治理、超套智能提醒、場(chǎng)景化流量提醒以及消費(fèi)一鍵查詢等10項(xiàng)主動(dòng)服務(wù)舉措，提升了服務(wù)的便捷性和滿意度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)開展以來，家寬上網(wǎng)速度提升了0.56個(gè)百分點(diǎn)，資費(fèi)滿意度也提高了0.6個(gè)百分點(diǎn)。
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