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▲2023年8月，市人民醫院一站式服務中心再升級。（受訪單位供圖） 悠悠民生，健康為本。改善就醫體驗，是建設人民滿意醫院的內在要求。如何提升群眾的就醫體驗，讓群眾看病更便捷貼心？ 近年來，來賓市人民醫院以患者為中心，推出多項措施，優化就醫流程，聚焦患者所關心的急難愁盼問題，從細微之處改善服務，力求讓患者在就醫過程中省時、省心、省力，以高質量發展促進群眾就醫體驗提升。 優化門診環境 創新服務模式 門診是醫院服務的形象展示窗口。市人民醫院各樓層區域的路面、電梯等位置，都精心布置了引導標識。 在一樓兒科診區，一位年輕的母親正牽著孩子的手，根據地面上的引導箭頭順利找到兒科診室。她感慨地說：“有了這些引導標識，在醫院里再也不會迷路了。” 針對老年人、兒童、殘疾人、孕產婦等特殊群體，市人民醫院配備了輪椅、平車、雨傘等便民設施，供有需要的患者隨時取用，讓就醫服務更顯溫情。此外，醫院專門配備了母嬰室及無障礙衛生間，滿足特殊群體的就醫需求。 市人民醫院導醫何蓮英是優化門診服務的直接參與者之一，對此她感觸頗深：“我們所做的每一分努力，都是為了讓患者就醫時能更加輕松便捷。” 針對上班族、學生、婦女等群體的就醫需求，該院率先推行“無假日”門診工作模式，讓患者前來就醫隨時都能享受到優質的醫療服務。 此外，該院還特別推出門診延時服務，并增設兒科、婦科、中醫科等專業的午間和夜間門診，滿足特殊群體的就醫需求。 前來就診的市民蔡先生說：“我平時工作很忙，很難抽出時間來醫院。現在醫院開設了午間門診，我可以利用午休時間來看病，太方便了。” 據了解，自今年5月該院婦科午間門診開設以來，已累計服務廣大婦女患者2100余人次。“以前到醫院看病只能選擇白天，現在有了夜間門診，晚上也能就診，這種便民舉措值得點贊。”市民劉女士說。 前不久，該院又推出“一次掛號管三天”的新舉措，群眾看病就醫體驗進一步提升，贏得了眾多患者的點贊。 到醫院看病停車難，一直是群眾反映較為強烈的問題，應該如何破解? 對此，市人民醫院實施“讓車位”工程，將診療區域四周的1000個機動車位和非機動車位，專門劃分為“就診群眾”專用停車區，巧解看病停車難這道題。 服務“一站式”就位 醫保便捷雙飛躍 服務小窗口，彰顯民生大溫度。為讓群眾少跑腿，市人民醫院在門診大廳設立“一站式服務中心”。 該中心集成建卡復印、業務咨詢、便民服務等多項功能，實現了多部門協同作業，讓群眾享受到高效的“一站式”服務。 截至今年10月，一站式服務中心幫助群眾辦理病案復印8141人次、殘疾人申請表審核及疾病證明章蓋章9315人次、門診病歷清單打印約6500人次，提供輪椅便民服務869次，受理發生投訴105件。 一串串數據，一樁樁實事，折射出人民醫院為人民的溫情，解決了群眾在就醫過程中遇到的“辦事難、辦事慢、來回跑”等問題，群眾滿意度持續提升。 一站式服務負責人莫崇愛表示，有了一站式服務中心，患者的等待時間和往返次數大大減少，享受到了更高效的醫療服務。 2022年9月，市人民醫院正式成立醫保服務站。為參保群眾提供醫保業務的全方位咨詢與一站式辦理服務，極大地縮短了群眾辦理醫保業務的時間。 截至目前，醫保服務站已累計為16320位群眾提供便捷叫號服務，通過電話和現場咨詢方式服務13812人次。在服務站內部，各類醫保業務的辦理量累積達11032件，真正意義上實現了醫保業務的高效辦理。 此外，醫保服務站還特別增設用血費用的直接免報服務，目前已順利幫助156名群眾完成用血費用的報銷申請。這一舉措贏得了廣大群眾的普遍好評。 2022年11月，醫保服務站推出“周末不打烊”便民服務模式。 今年3月，市人民醫院開通了醫保移動支付服務。群眾只需在支付寶小程序上操作，即可實現線上醫保報銷及個人自付費用的“一碼”結算，全程免卡、免排隊、秒支付。同年5月，醫保刷臉支付正式上線，至今已服務近900人次。這兩項服務有效防范了冒名就醫、盜刷醫保等違法行為，讓群眾就醫更加省心、安心。 互聯網“+”服務 健康觸手可及 近年來，隨著“互聯網+”醫療服務不斷涌現新模式，市人民醫院積極響應國家號召，深化“互聯網+護理服務”和“互聯網+藥學服務”，為患者提供高效的醫療服務。 在“互聯網+護理服務”方面，醫院借助互聯網平臺，以“線上申請、線下服務”為主要模式，為出院患者、行動不便的患者、高齡失能老年人等群體提供上門護理服務，服務內容涵蓋管道護理、糖尿病足護理、母嬰護理等43個項目。 今年5月，市民韋女士體驗上門服務后稱贊到：“太棒了！在家就能享受專業育兒指導和一對一母嬰健康服務，簡直是VIP的待遇。” 截至目前，該院已累計開展居家護理服務200多例，讓患者在家中就能享受到專業的護理服務。 此外，市人民醫院還積極推動“互聯網+藥學服務”。2022年1月，醫院推出“送藥到家服務”，目前已累計為腹透患者提供免費送藥上門服務443余人次，累計外送腹膜透析液45482袋；2023年，該院完成了互聯網醫院的建設，并建立和完善院外調配處方的管理制度、醫師資質授權和外配處方藥品目錄。 今年9月，醫院藥學門診正式開診。每周工作日上午，醫院都會安排具備豐富臨床用藥經驗的藥師坐診，為患者提供免費的用藥咨詢服務，指導患者科學用藥。患者只需通過人工窗口或醫院小程序掛號，即可到藥學門診進行咨詢。截至目前，藥學門診已為80位患者提供藥學咨詢服務，受到患者的一致好評。 市人民醫院黨委書記吳勝恩表示，未來醫院將繼續深化“互聯網+護理服務”與“互聯網+藥學服務”，不斷提升患者就醫體驗，為患者提供更加優質、便捷的醫療服務。 改善就醫體驗，永遠在路上。只有持續發力，久久為功，才能真正滿足人民群眾對高質量醫療服務的期待，讓醫療服務的“最后一公里”，變為群眾心中的“最好一公里”。
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