“你好,我家樓上的住戶私自打孔導致我家排污管多次堵塞,請你們安排人幫我解決這個問題。”“請稍等,我們立刻幫你安排人員解決。”10月21日,“5512345縣長熱線”試運營期間,家住忻城縣薰衣草小區的業主盧某給熱線打來電話,希望幫助他解決排污管道堵塞問題。工作人員接到電話后,立刻通過平臺將事件流轉至城南社區,由社區工作人員現場解決問題。此次事件從上報到流傳到處置辦結,僅用了半天時間。 在忻城縣社會治理中心開通“縣長熱線”,是該縣扎實開展為民解憂辦實事的一個縮影。該縣堅持和發展新時代“楓橋經驗”,聚焦“智治支撐”創亮點的目標,按照“一縣一品”打造“智治”特色亮點,依托縣域社會治理云平臺,規劃創建忻城縣社會治理中心,今年10月開始試運營“5512345縣長熱線”,11月初正式運營。 該熱線接聽受理公眾的非緊急類訴求事項,暢通廣大人民群眾的訴求反映渠道。社會治理中心建立“橫向到縣直各單位,縱向到人民群眾”的事件統收分派處置機制,按照“事件收集—任務分派—監督處置—定期會商—結果反饋—辦結記錄—回訪評價—考核考評”閉環處置模式運行,確保人民群眾的訴求得到及時受理、高效處置、有效化解,不斷提升社會治理社會化、法治化、智能化、專業化水平。 “縣長熱線”實行每周7天工作制,人工坐席提供每天12小時(8:00—20:00)受理服務。自運行以來,共接聽電話32次,以實際行動為民解憂辦實事,推動忻城縣社會治理體系和治理能力現代化建設邁上新臺階。
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