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日前，中宣部公布第十批全國崗位學雷鋒標兵名單，來賓北站客運值班員黎日托位列榜單，瞬間成為熱議的“明星”。
2014年，黎日托從學校畢業后，一頭扎進來賓北站，開啟了鐵路客運工作生涯。一路“打怪升級”，她從普通客運員成長為班組長。2021年，她發現班組里12名客運員來自壯、瑤、苗、侗等不同民族，頓時計上心來：車站本就是各民族旅客的大熔爐，為什么不把這多元文化變成服務的“秘密武器”？說干就干，三個月后，“劉三姐·石榴籽”服務品牌正式亮相，寓意著各民族像石榴籽一樣緊緊抱在一起。 黎日托時常跟組員們念叨：“服務得主動，要像我們刷短視頻一樣，精準捕捉旅客需求！”她把山歌融入服務指引，用瑤繡圖案裝飾“重點旅客”標識，還創造出“五主動”服務法，即主動問候、主動服務、主動導乘導購、主動扶老攜幼、主動解疑答惑。如盲人旅客進站，她當起“人工導航”，親自攙扶；有聾啞旅客購票，她便是“鍵盤俠”附體，手寫便條，耐心溝通；遇到攜帶行李多的老人，她秒變“大力士”，幫忙搬運行李……不僅如此，多語言服務、“愛心服務卡”、“銀發通道”等一系列舉措，讓車站誤乘率直降37%，老年旅客滿意度飆升至98.6%。截至目前，“劉三姐·石榴籽”班組累計服務重點旅客3624人次，尋回遺失物品6505件，獲得電話表揚和感謝信820次（封）。 
黎日托親切解答旅客需求。（何新鳳 攝） 在來賓北站，黎日托就如一枚“定海神針”。2023年暑假，她在值班時發現一名離家出走的男孩，二話不說便脫下外套，當起了“知心姐姐”，經過2個小時的耐心開導，及時化解了家庭矛盾。2024年6月17日，一名女士在車站突然暈倒，她風一樣沖過去，對講機一喊，同事和醫護人員迅速到位，成功把旅客從“危險邊緣”拉了回來。 而作為黨支部組織委員，黎日托還推動建立了黨建聯盟，開啟“救助綠色通道”，助力58名重病患者順利就醫。每逢傳統節日，“劉三姐·石榴籽”文藝小分隊也總能帶來驚喜，尤其是2024年春運的“非遺小課堂”，讓旅客的歸途充滿歡樂。 工作之外，黎日托是一名不折不扣“斜杠青年”、鐵路普法志愿者、公益帶頭人，不僅組織志愿隊伍進社區、學校，還與市福利院結對幫扶，開展“四季溫馨陪伴”活動。在她的幫助下，曾經想輟學的小紅（化名）如今已是品學兼優的初三學生。 榮譽加身，黎日托總是很謙虛，她說自己只是一顆普通的石榴籽，但在大家心里，她就是鐵道線上最閃亮的“雷鋒”之星。
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