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群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。開展“創(chuàng)人民滿意公安”活動以來，金秀公安機關(guān)想群眾之所想、急群眾之所急，旨在以最快速度解決群眾的實際問題，贏得了群眾的高度贊譽。
健全機制，邁出窗口服務(wù)“最先一公里” 作為公安機關(guān)直面群眾的重要窗口，服務(wù)效能直接關(guān)系到人民群眾的獲得感、滿意度。金秀瑤族自治縣公安局積極探索“一窗通辦”運行模式，不斷健全運行機制，完善窗口綜合受理規(guī)范化、制度化、多樣化，積極為群眾提供更加便捷、高效、完整的“一站式”服務(wù)，切切實實讓群眾感受到公安行政管理服務(wù)改革帶來的獲得感，實現(xiàn)用“服務(wù)指數(shù)”換來群眾“滿意指數(shù)”。 梳理明確相關(guān)通辦事項。按照“一個口子進(jìn)出”原則，將原來分散在不同警種的72個服務(wù)事項，統(tǒng)一匯聚到縣政務(wù)服務(wù)中心公安政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口，集中審批、制證、出件；7個“交所合一”派出所實現(xiàn)15項“戶籍+交管”業(yè)務(wù)，逐項編制操作手冊和服務(wù)指南。 加強綜合窗口規(guī)劃建設(shè)。將縣公安政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口劃分為前臺窗口區(qū)、后臺審批區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、群眾等候區(qū)等功能分區(qū)，結(jié)合人口和業(yè)務(wù)辦理量，測算窗口配置數(shù)量，根據(jù)功能對窗口、機房、網(wǎng)絡(luò)配置進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)。同時，將關(guān)聯(lián)度高的多個事項整合為“一件事”，開設(shè)“一件事”專窗，將以往需分別辦理又關(guān)聯(lián)程度高的公安服務(wù)整合為“一件事”套餐服務(wù)，推出16項“一件事”主題套餐服務(wù)，辦理環(huán)節(jié)壓縮率達(dá)52%。 重視服務(wù)的評價、反饋和改進(jìn)。深入開展公安綜合窗口“好差評”工作，對群眾所提意見進(jìn)行針對性反饋和改進(jìn)。設(shè)立“紅黑榜”，周例會上點評通報，明確整改要求，設(shè)立整改期限，定期“回頭”督導(dǎo)，形成工作閉環(huán)。 推進(jìn)實施，走實攻堅克難“中間一公里” 合理規(guī)劃窗口。針對當(dāng)?shù)貐^(qū)域廣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)多、警力少的特點，縣公安局在如何打破地域限制、技術(shù)壁壘、警種界限上下苦功、找出路、謀創(chuàng)新，經(jīng)過不斷探索，創(chuàng)新推出“1116”（1個中心、1個重點片區(qū)、1個示范點、6個業(yè)務(wù)點）模式。協(xié)調(diào)縣政府，在縣政務(wù)服務(wù)中心專門設(shè)置公安政務(wù)服務(wù)大廳，將城關(guān)派出所和出入境、交警中隊警力整合，升級打造成“一窗通辦”窗口；在桐木鎮(zhèn)重點打造車管所、桐木所五星級服務(wù)窗口，增加警力配備，完善硬件，拓寬群眾辦理業(yè)務(wù)分流渠道；將長垌派出所打造成示范點，形成服務(wù)偏遠(yuǎn)山區(qū)瑤族群眾的工作亮點；其余6個派出所戶籍、交管業(yè)務(wù)“二合一”，全面鋪開。因成效明顯，“創(chuàng)滿”工作開展以來，實現(xiàn)窗口服務(wù)零投訴。 加強“五好”窗口打造。將縣公安政府服務(wù)大廳、車管所、桐木派出所、長垌派出所進(jìn)行重點打造，劃分出網(wǎng)上申辦區(qū)、前臺咨詢區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)等5個功能區(qū)間，設(shè)置咨詢答疑、領(lǐng)導(dǎo)坐班、綜合服務(wù)、人像采集、便民郵遞等崗位。尤其是針對地方實際，設(shè)立少數(shù)民族語言窗口，安排會說瑤語、壯語、客家話的業(yè)務(wù)員進(jìn)駐窗口，用方言和群眾交流，拉近警民關(guān)系，獲得群眾點贊。此外，對各派出所戶籍室進(jìn)行全面翻新改造，合理設(shè)置業(yè)務(wù)辦理、等候休息、便民服務(wù)等區(qū)域，讓服務(wù)更規(guī)范、更貼心。 窗口服務(wù)更規(guī)范。做深“五個一點”工作法（要求辦證窗口民警上班早一點、下班遲一點、上門多一點、效率快一點、態(tài)度好一點），延伸“服務(wù)觸角”，推出“五服務(wù)”工作機制（微笑服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)、節(jié)假日無休服務(wù)），拓寬服務(wù)廣度和深度。在此基礎(chǔ)上，設(shè)立監(jiān)督牌，統(tǒng)一擺放座牌、統(tǒng)一佩戴胸牌，明示身份；在窗口服務(wù)大廳設(shè)置工作意見本，公布監(jiān)督電話和投訴電話，自覺接受人民群眾監(jiān)督。利用“好差評”軟件對服務(wù)進(jìn)行“非常滿意、滿意、一般、不滿意”四個等級評價，不斷提高窗口服務(wù)水平和人民群眾滿意度。 配套保障，跑好質(zhì)態(tài)優(yōu)化“最后一公里” 為更好開展“創(chuàng)人民滿意公安”活動，拉近與金秀瑤族同胞距離，縣公安局推出“6+4群眾工作法”（即一杯熱茶、一張身份證、一幅照片、一次回訪、一個老同、一件實事，誠心走訪、耐心接訪、用心下訪、真心回訪），贏得群眾信任。 考慮到金秀群眾大都分散居在大瑤山深處，交通不便，極少出遠(yuǎn)門，很多瑤族老人都沒有辦理居民身份證。縣公安局采取上門辦證、上山送證等方式，主動為無證的老人補辦身份證。民警登門辦理一張身份證，還會給老人拍攝一張長壽像、一張全家福像，送證上門的同時，順便把長壽像、全家福送到他們家里，深受當(dāng)?shù)噩幇潛P和信賴。截至目前，累計開展上門服務(wù)400余次，為530余名轄區(qū)群眾免費拍攝、制作長壽像、生活照、全家福326張。
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