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近日，全國調解工作會議召開，并公布“全國模范人民調解員”名單，來賓有兩人上榜，譚志定是其中一個。10月11日，記者來到興賓區(qū)城北街道辦事處，了解城北街道人民調解委員會副主任譚志定工作背后的故事。 “把群眾的事當作是自己的事，把群眾當作親人，盡心為他們做好服務。”這是譚志定經常掛在嘴邊、放在心上的一句話，也是他從事調解工作31年一直信奉的原則。因表現(xiàn)突出，2018年以來，譚志定獲得國家司法部、自治區(qū)司法廳通報表揚。 作為一名人民調解員，譚志定深知提高自身法律水平的重要性，掌握過硬的法律知識不僅是調解工作的前提，也是對人民負責的工作態(tài)度。工作之余，他認真學習相關法律法規(guī)，認真分析每一起調處過的矛盾糾紛，總結經驗，努力提升調解水平。在不斷的學習和總結中，譚志定逐漸成為一個能夠熟練化解各種矛盾的行家里手。 今年3月，譚志定成功化解一起糾紛，當事人陳大爺給他送上錦旗，表達自己無以言表的感謝之情。陳大爺是興賓區(qū)南泗鄉(xiāng)下莫村人，與村民因相鄰過道問題產生糾紛長達8年。期間多次調解、訴訟未果，雙方矛盾愈演愈烈。2022年1月，譚志定派駐南泗鄉(xiāng)任該鄉(xiāng)人民調解委員會副主任，陳大爺便主動找來，請求他幫助化解矛盾糾紛。譚志定了解情況后，立即著手制定調解方案，組織雙方進行調解，積極做通當事人的思想工作。經過一周的努力，最終在當年2月上旬成功化解糾紛，使多年的恩怨劃上句號。31年來，譚志定參與調解各類矛盾糾紛1600余起，調解成功1570余起，成功率超98%，涉及金額70余萬元。 超過98%的調解成功率如何做到？譚志定的回答是：“公開、公平、公正和足夠的耐心。”生活中的譚志定是一個急性子，但工作中的他總是以十足的耐心傾聽當事人的訴求，通過拉家常的方式安撫對方情緒，并一一記錄其訴求，再用通俗接地氣的方式化解糾紛。“調解糾紛最重要的就是一定要公正，不能偏頗，要同時照顧到當事雙方的訴求。” 譚志定說，只有公平公正才能真正地預防糾紛、化解矛盾。 陳大爺對譚志定的調解工作給予了很高的評價：“他是一個特別公正的人，很感謝他幫助我們化解了這么多年的糾紛。” 調解工作沒有節(jié)假日，不分白天黑夜。一天晚上8時許，正在夜跑的譚志定突然接到電話，稱水果收購商與果農因合同糾紛準備打起來了。聞訊后他立即趕往現(xiàn)場，通過講解法律條文和耐心勸解，終于化解了雙方矛盾。結束后，譚志定拿起手機看時間，已經是第二天凌晨。“調解進行到凌晨的情況是常有的，民有所求、我有所應，群眾滿意我們就放心。”譚志定說，每次調解成功，他就感覺心里的一塊石頭落了地。 擁有幾十年調解經驗的譚志定，毫無保留地將自己的經驗傳授給年輕人。“我跟譚所去調解過幾次，從他身上學到了很多知識。他告訴我們，與群眾交流時不要照本宣科，講話要接地氣。”城北街道辦事處工作人員彭博說。 憑著對人民調解工作的熱愛，譚志定幾十年如一日地用心服務好每一位居民，轄區(qū)群眾只要遇到糾紛事，第一時間想到他，他被當?shù)匕傩辗Q為解決“疑難雜癥的主治醫(yī)師”。“榮譽只能代表以前的成績，我們將不斷提升調解水平，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，‘大事化小，小事化無’，做人民滿意的公仆。”譚志定說。
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