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來賓網-來賓日報晚刊訊 （通訊員 覃獻娟 記者 陳秋成） “阿妹，能幫我辦一下養老金認證嗎？”“好的阿姨，我幫您認證。”近日，在興賓區城北街道福鑫社區西山安置小區，社區網格員韋芳主動上門，面對面為居民提供養老認證服務。 近年來，城北街道聚焦“五基三化”提升年行動，創新“四診”工作法，推出“幫辦待辦”服務，擴大社區公共服務事項辦理范圍，幫助居民破解“跑腿累、辦事遠”難題，切實提升黨建融合度和群眾滿意度。 “坐診式”接訪服務。城北街道依托社區黨群服務中心，組建12支社區便民服務隊伍，全覆蓋實行輪流坐班、值班制度，及時為群眾提供登記咨詢、材料審核、信息查詢等事項辦理服務。同時，采取“周末+錯時”、預約服務等方式，全天候提供幫辦代辦服務，做到全年服務“不打烊”。 “出診式”上門服務。平西社區居民黃小英（化名）患有精神疾病，常年臥病在床，基本沒有生活來源。社區幫辦代辦員黃喜立得知情況后，主動上門講解最低生活保障政策，并協助其辦理認證。 今年以來，城北街道聚焦群眾差異化需求，對特殊群體和一般戶、務工戶等人群進行精準分類，著力提升服務精準性和實效性。借助網格員入戶契機，加大對鰥寡孤獨、年老體弱等特殊群體關心關懷力度，把便民服務窗口搬到“家門口”，現場解決群眾困難。建好便民服務臺賬，對社區不能辦理的事項，建立臺賬并安排專人跟進，幫助群眾尋求解決方法。截至目前，城北街道12個社區累計上門服務3417次，幫助群眾辦結實事793件。 “會診式”定職定責。街道工作人員線上線下同步收集群眾“急難愁盼”問題，并細化類別，根據問題輕重緩急逐一辦理。借助“黨建+大數據”信息平臺，持續拓寬問題反饋渠道，在服務群眾過程中不斷探索互動新形式，讓群眾參與到平臺設計中，推動服務從“能辦”向“辦好”轉變。截至目前，累計線上梳理群眾訴求823條。 “復診式”跟蹤問效。將提高居民滿意度作為幫辦代辦服務的目標，加強與街道紀工委、綜治中心、社區黨群服務中心的溝通協調，通過上門、去電、線上詢問等方式進行回訪，分類建立臺賬，實行對賬銷號，隨時掌握問題解決情況和進度，確保服務質量，進一步鞏固工作成效。 “‘四診’工作法讓群眾有困難可以傾訴，有需要可以得到幫助，有誤會及時消除，有糾紛可以得到調處，也讓社區干部能夠更好更精準地為群眾服務。”城北街道黨工委書記韋明說，自運用“四診”工作法以來，街道掛牌督辦事件辦結率達90%以上。
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