10月11日,來賓市“政務服務體驗官”聘任儀式在市政務服務中心舉行,首批12名“政務服務體驗官”正式上崗“履新”,檢驗優化政務環境政策落地實效和企業感知度。
“政務服務體驗官”既是政務服務體檢員,也是辦事群眾代言人。體驗官堅持秉承群眾立場,站在老百姓的角度考慮問題,體驗老百姓在辦理政務服務事項時的感受,找出政務服務工作中的亮點和不足,為優化政務服務環境出謀劃策。體驗官以辦事企業和群眾的身份,通過線上、線下和專項體驗等方式,多樣化、全流程體驗全市各級政務服務場所,對政務服務質效進行“全面體檢”,切身感受窗口服務是否優質、辦事流程是否簡潔、辦事效率是否高效,為政務服務優化提升“把脈問診”,推動政府服務高質量發展邁上新臺階。 受聘后第一時間,首批“政務服務體驗官”即到市政務服務中心“履職”,詳細了解群眾關切的公積金提取、不動產登記、水電氣報裝等業務,并提出寶貴的意見。興賓區城東街道鎮南社區黨總支部書記、居委會主任韋玲結也是首批“政務服務體驗官”的一員,她在體驗中邊聽邊看邊問,并表示自愿申請作為“政務服務體驗官”不僅是為了監督、體驗政務服務工作,更是為了了解更多政務服務事項辦理的流程,方便在社區工作中更好地服務基層群眾。 下一步,市政務服務中心將不定期組織“政務服務體驗官”開展體驗活動,切實把“政務服務體驗官”發現的“問題清單”轉化成群眾的“滿意清單”,確保發現一個問題、解決一個問題,不斷提升企業和群眾辦事體驗感、獲得感。
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