今年以來,興賓區依托“興賓互聯網+政務服務平臺”和現代信息技術手段,不斷加強政務服務管理工作,完善制約監督機制,為群眾提供公平透明、高效便捷的服務,全力打造“群眾滿意型”政務服務。
9月6日,筆者在興賓區政務服務中心辦事大廳看到,各服務窗口全部開放,工作人員忙而不亂,熱情耐心地接待每一位辦事群眾,為群眾提供高效便捷的服務。政務服務提質增效,得益于興賓區搭建的辦事環節少、服務效能高、群眾評價好的“興賓互聯網+政務服務”平臺。 據悉,該平臺可有效解決興賓區政務服務中心辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑、排長隊、投訴多、考勤亂以及監管不到位、數據不精準等難題,促進政務服務環境不斷升級優化。通過對進駐政務服務中心政務服務事項設置受理時長,對政務中心職能部門辦件進行全程監督、電子預警等方式,及時處理過期、報延、未審及臨近承諾辦理時限的事項,促使窗口工作人員按要求辦理業務,從源頭上遏制違規辦理,大大提升政務服務辦事效率。 此外,興賓區還常態化推進“窗口腐敗”問題整治,設立“辦不成事”監督投訴專窗,不斷強化窗口工作人員為民服務意識,營造公平、公正、廉潔的窗口服務環境。今年以來,興賓區政務服務事項受理時長均減少30%,政務服務中心提供企業和群眾咨詢、辦理事項等共計49400多件,政務服務事項總評價2.8萬多件,好評率達99.99%。
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