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因耕地分配問題，拒絕贍養年邁父母，網格員通過上報治理信息平臺，就能為耋耄老人排憂解難；重點人群生活出現困難，社會治理辦公室科學統籌，與相關職能部門溝通協調，就能得到有效處理；遭遇排水、排污、地界劃分等鄰里矛盾，家門口的“調解驛站”就是協調糾紛的好去處。
今年以來，新圩鄉以網格化管理為抓手，著力做優服務、做細管理，推動調解力量前移、化解工作前置，發揮調解“小優勢”，構建治理“大格局”。
一支隊伍畫出“同心圓”
“龍岑村羅志某與羅某某因地界劃分產生糾紛，村委調解無果，請協調相關部門到現場調解。”社會治理辦公室工作人員收到廣西社會治理信息平臺彈出的待辦信息，立即根據糾紛概況描述，明確涉及部門，確定調解時間后，進入平臺受理，做好糾紛調解準備。 2023年以前，新圩鄉的矛盾糾紛多是分散處理，按照職能將受理的糾紛劃分到對應部門解決。今年以來，新圩鄉改變部門唱“獨角戲”的模式，統籌各職能部門精英力量，組建一支多部門聯合糾紛化解“主力軍”，形成相對固定的人民調解隊伍，持續暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道，打通矛盾糾紛化解最后“一公里”。定期分析研判發現的矛盾糾紛及各類風險，明確包保責任人，利用糾紛化解微信專群聚眾智、匯群力，因案施策，全力打好矛盾糾紛排查化解“組合拳”。截至目前，累計召開三調聯動會議30場次。
兩級聯動下好“先手棋”
“＠全體調解員＠網格員藍助理：經溝通協商，現定于明天（2月17日）上午8:30到丹靈下儉屯調解莫蘭某和黃克某的宅基地矛盾，請全體調解員按時到升旗臺前集中。”“收到”——看到微信發布的群消息，村級網格員立即回復并著手聯系雙方當事人…… 新圩鄉聚焦本鄉多發易發宅基地、耕地等相鄰權糾紛，靶向發力，著力排查化解矛盾糾紛。經村級排查上報風險隱患線索后，由社會治理辦公室牽頭“吹哨”，司法、鄉村建設、農業農村等主管部門積極響應到位，實現以“哨”為令，聞令而動，構建鄉、村兩級聯動、接件即辦的快速響應機制。發現矛盾不等、不靠、不拖，主動上門介入，多方協調，用心畫好矛盾糾紛“休止符”，讓鄰里矛盾糾紛在家門口就能解決。
三次調解筑牢“首防線”
“這起矛盾一直沒有調解成功，你們一來就化解了，是不是有什么‘秘籍’？”網格員羅愛國按捺不住心中的好奇問道。 “秘籍談不上，我們只是始終堅持公心、耐心、用心‘三心’原則，做好溝通安撫，換位思考，以法為準、以理服人，群眾心中都有一桿稱，心中的稱平衡了，矛盾自然迎刃而解。”調解員韋世柳耐心解答道…… 近年來，新圩鄉實行三次終極調解制，針對疑難、復雜矛盾，先后三次入戶進行調解，啃下不少“硬骨頭”，用心當好消除隱患“和事佬”，力促群眾握手言和，“零距離”消除轄區群眾“煩心事”，努力實現矛盾糾紛“排查零遺漏、調處零激化、矛盾零上交”，切實筑牢社會和諧穩定的“第一道防線”。截至目前，共受理各類矛盾糾紛39起，成功調解37起，調解成功率94.9%。
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桂公網安備 45130202000107號
