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晚刊訊（記者 韋海臣 通訊員 黃蘭花）12月17日，記者從市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)發(fā)展局獲悉，我市通過整體并入、雙號并行、設(shè)分中心三種方式，將本地政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并到12345熱線，實現(xiàn)一個號碼管多項服務(wù)。 長期以來，政務(wù)服務(wù)號碼多、記不住、分不清、辦事多頭找等問題困擾著市民。為貫徹落實國務(wù)院辦公廳、自治區(qū)政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線的工作要求，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)發(fā)展局開啟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的全面整合歸并工作，將我市各部門設(shè)立的18條熱線歸并至12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。其中， 12312、12336、12351、12330、12331、12358、12365、96119八條熱線號碼已取消；12333、12338、12318、12319、12328、12329、12350、12369、12385九條熱線號碼以“雙號并行、統(tǒng)一接聽”方式并入12345熱線，群眾可撥打原號碼或12345熱線反映與來賓市相關(guān)的訴求，由12345熱線統(tǒng)一接聽、按責(zé)轉(zhuǎn)辦；12315消費者熱線以“雙號并行，保留原話務(wù)座席，各自接聽，數(shù)據(jù)對接”方式并入12345熱線；12313保留號碼和話務(wù)座席，以分中心形式歸并到12345熱線，與自治區(qū)12345熱線建立電話轉(zhuǎn)接機制。 “12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的歸并優(yōu)化，可以節(jié)省群眾辦事時間，實現(xiàn)群眾訴求‘一號響應(yīng)’，進(jìn)一步深化‘放管服’改革，持續(xù)優(yōu)化我市營商環(huán)境。”市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)發(fā)展局副局長石玉春表示，下一步該局將繼續(xù)加大政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化力度，做好歸并過渡期宣傳引導(dǎo)工作，提高便企利民服務(wù)水平，讓政務(wù)服務(wù)更便捷、更高效、更智慧、更暖心。
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