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郵寄的18斤小西紅柿，取件后只剩下不到2斤。近日，市民楊女士遭遇了快遞“縮水”的煩心事。 原來(lái)，楊女士的好友文先生從河池寄來(lái)18斤小西紅柿，收到快遞后，楊女士卻發(fā)現(xiàn)箱子里的西紅柿僅剩不到2斤。經(jīng)雙方核實(shí)，快遞在派件途中破損，造成水果“縮水”。兩人多次詢問(wèn)來(lái)賓、河池兩地的快遞公司，一直未收到明確答復(fù)。 “西紅柿用泡沫箱裝著，收到快遞時(shí)泡沫箱沒(méi)有破損，還以為是好友跟我惡作劇。”楊女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)她立刻向好友核實(shí)，這才發(fā)現(xiàn)是快遞派發(fā)途中出了問(wèn)題。 “我買了將近18斤小西紅柿，花了50元，都裝進(jìn)泡沫箱里，和快遞驛站工作人員一起包裝郵寄。”文先生在電話中告訴記者，他于12月21日把泡沫箱拿到中通快遞驛站郵寄，運(yùn)費(fèi)26元，未給物品買保價(jià)。在收到楊女士發(fā)來(lái)的果箱圖片后，他很震驚。“無(wú)論是接件的快遞驛站還是派件員，都稱沒(méi)有動(dòng)過(guò)箱子里的東西。”12月24日晚，文先生到河池中通快遞網(wǎng)點(diǎn)討要說(shuō)法，工作人員告知他，快遞在柳州出現(xiàn)破損，并向他出示相關(guān)照片。 為何快遞派送途中出現(xiàn)破損，收件人仍收到完好的包裹？河池中通快遞工作人員廖先生回應(yīng)稱，可能是驛站收件的工作人員包裝不規(guī)范，快遞外包裝在柳州分撥中心出現(xiàn)破損，箱內(nèi)物品漏出后，工作人員對(duì)包裹進(jìn)行了二次包裝。“一般快遞破損都會(huì)先通知我們，但這單運(yùn)輸距離近，我們還沒(méi)來(lái)得及通知客戶。”他表示，之后會(huì)處理好此事。 12月27日，記者了解到文先生對(duì)河池中通快遞進(jìn)行了投訴，投訴情況已反映至中通快遞廣西分公司。 “快遞公司想按照寄送物品實(shí)際價(jià)值的3倍外加運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠償，共176元。”文先生說(shuō)，前期發(fā)現(xiàn)破損問(wèn)題時(shí)，河池、來(lái)賓兩地的快遞公司態(tài)度不太友好，讓他很不滿意。三番兩次找到快遞公司后，對(duì)方態(tài)度才有所緩和，并提出賠償方案，但文先生并不接受，要求額外賠償精神損失費(fèi)。 文先生要求快遞公司賠償精神損失費(fèi)是否合理？記者從來(lái)賓市郵政管理局獲悉，若用戶買了保價(jià)，快遞運(yùn)輸過(guò)程中物品發(fā)生破損，快遞公司應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行賠償；若沒(méi)有保價(jià)，快遞公司可根據(jù)企業(yè)規(guī)定進(jìn)行賠償。至于精神損失費(fèi)，一般根據(jù)快遞公司自身規(guī)定進(jìn)行賠償。少數(shù)情況下，物品損壞嚴(yán)重，快遞公司會(huì)考慮用戶體驗(yàn)，提高一定的賠償金額。“如果用戶仍不滿意賠償金額，雙方協(xié)商無(wú)果的情況下，建議通過(guò)司法途徑進(jìn)行維權(quán)。”該局工作人員盧女士說(shuō)。 目前，文先生與快遞公司仍在協(xié)商中。 據(jù)市郵政管理局提供的數(shù)據(jù)顯示，今年我市共受理快遞服務(wù)問(wèn)題申訴59件，其中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）7件，挽回經(jīng)濟(jì)損失1.5萬(wàn)余元，消費(fèi)者滿意率達(dá)100%。市郵政管理局工作人員提醒，快遞公司造成的物品破損、丟失等問(wèn)題，來(lái)賓用戶可到官網(wǎng)查詢?cè)摴镜耐对V熱線，向企業(yè)投訴。投訴滿7個(gè)工作日仍未有結(jié)果或?qū)ζ髽I(yè)答復(fù)不滿意，可撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話進(jìn)行申訴。
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