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今年以來(lái)，興賓區(qū)聚焦企業(yè)和群眾急難愁盼事項(xiàng)，依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，建立“訴求處置高效化、問(wèn)題解決精準(zhǔn)化、化解疑難多元化、結(jié)果運(yùn)用機(jī)制化”的“四化”工作機(jī)制，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，助推營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化升級(jí)。 目前，興賓區(qū)承接轉(zhuǎn)辦12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單共4501件，已辦結(jié)3929件，正在辦理572件，按時(shí)辦結(jié)率100%，綜合解決率為65.56%。5月23日，興賓區(qū)在全市12345熱線政務(wù)服務(wù)便民熱線工作會(huì)議上作典型發(fā)言。 強(qiáng)化問(wèn)題導(dǎo)向，訴求處置高效化。增實(shí)效、暢流程、挖潛能，弄清楚怎么“接”、怎么“辦”。接到市級(jí)熱線轉(zhuǎn)派工單后，興賓區(qū)積極響應(yīng)，根據(jù)熱線轉(zhuǎn)辦工單企業(yè)和群眾訴求內(nèi)容，及時(shí)分析訴求問(wèn)題，在24小時(shí)內(nèi)落實(shí)承辦單位，并派送工單。興賓區(qū)嚴(yán)格按照“接訴即辦”管理要求，如咨詢類工單在2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)答復(fù)，求助類工單3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)答復(fù)，建議類工單5個(gè)工作日辦結(jié)答復(fù)，投訴、舉報(bào)類工單10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)答復(fù)，目前工單辦結(jié)率為100%。 強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，問(wèn)題解決精準(zhǔn)化。興賓區(qū)成立12345熱線訴求工單攻堅(jiān)專班，以訴求工單為抓手，聚焦民生服務(wù)，發(fā)揮專班協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)中樞作用，逐條研究解決訴求工單，全面提升按時(shí)辦結(jié)率、訴求解決率、處理滿意率，構(gòu)建橫向到邊、縱向到底的熱線訴求工單辦理工作機(jī)制。今年以來(lái)，興賓區(qū)熱線訴求工單攻堅(jiān)專班召開(kāi)未解決不滿意工單研討會(huì)4次，解決訴求工單6件。 強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，化解疑難多元化。興賓區(qū)12345熱線訴求工單體量大，對(duì)于受多種因素影響不能明確承辦部門的熱線工單，及時(shí)召開(kāi)疑難問(wèn)題工單協(xié)調(diào)會(huì)，研判、協(xié)調(diào)、指定主辦部門和協(xié)辦部門。同時(shí)，嚴(yán)格強(qiáng)化退單流程，承辦部門退單時(shí)需由部門主要負(fù)責(zé)人審核簽字蓋章方可退單，并重新研究派單，區(qū)政數(shù)局每月統(tǒng)計(jì)通報(bào)各部門工單辦理情況并抄報(bào)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。今年以來(lái)，興賓區(qū)政府召開(kāi)12345熱線疑難問(wèn)題工單協(xié)調(diào)會(huì)5次，解決疑難問(wèn)題工單9件。 強(qiáng)化督導(dǎo)跟蹤，結(jié)果運(yùn)用機(jī)制化。興賓區(qū)12345熱線工作專班對(duì)派送的工單進(jìn)行跟蹤問(wèn)效，對(duì)不按要求辦理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門發(fā)出工作提醒函，督促及時(shí)整改；對(duì)整改不到位的，由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)約談鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門分管負(fù)責(zé)人，并將工單處理結(jié)果納入年度績(jī)效考評(píng)。
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