|
今年以來，小平陽鎮積極探索“點派接單”工作機制，通過“群眾點單+網格員派單+部門接單+回訪驗單”工作模式，逐步形成“收集問題、分析研判、派單協調、接單落實、意見反饋”閉合式工作鏈，讓為民服務與群眾需求實現“點對點”精準對接，切實提升社會治理水平。
群眾“點單”，廣泛收集訴求。踐行一線工作法，由“坐等上門”變“主動下沉”，采取入戶走訪、問卷調查、發放便民服務卡、組建微信群等方式拓寬聯系群眾渠道；召開民情懇談會，收集群眾的訴求、問題，為群眾提供家門口的“點單”服務，將事關人民群眾的急事、難事納入網格服務清單。同時，邀請群眾對本鎮工作“評頭論足”，提建議、談看法、出主意、想辦法，為更好滿足人民群眾需求、解決實際問題提供有益參考。目前共收集到群眾“點單”78份。 網格員“派單”，任務分發精準。及時梳理“點單”信息并進行分類、分析研判，依據屬地管理、分級負責的原則，制定職責清晰的派單目錄，明確各類訴求事項的承辦部門，并根據職能職責變化和工作實際動態調整。依托新時代文明實踐中心活動陣地、網格員、志愿隊伍、微信群等資源，將任務單通過線上線下相結合的方式派發至對應部門。截至目前已分類整理合并“派單”53項。 部門“接單”，確保任務落實。承辦部門根據職能職責迅速辦理，主動聯系答復對象，建立群眾訴求快速響應、高效辦理、及時反饋的為民服務長效機制，確保“接單即辦”，推動基層治理重心下移、權力下放、力量下沉，形成到一線解決問題的工作導向，解決了一大批群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事。目前，承辦部門共“接單”52件，已解決問題50個，依法接單率為98.1%。 回訪“驗單”，加強總結提升。解決訴求后主動回訪群眾，了解群眾對“點派接單”機制時效性、實際性等方面的滿意度，并吸取群眾意見建議，提高辦事效率；未能解決的訴求及時回訪群眾，告知其當前工作進度，取得諒解，并繼續開展工作。通過總結修正不足，持續完善“點派接單”工作機制，扎實推進基層治理工作，不斷提高當地群眾的安全感、滿意度。截至目前，共回訪“驗單”433份，滿意度達96%。（韋 娥）
|
桂公網安備 45130202000107號
