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排號、取號、等待結果，一個窗口辦完，不用樓上樓下來回跑。“醫院‘一站式服務’省事、方便又貼心，贊！”市民邵女士到市人民醫院復印病歷，提供身份證后僅需要6分鐘就辦理完了相應業務。 服務效率“更新”，群眾就醫舒心，資源優化組合、優化審批流程的“一站式服務中心”，是該院實施“我為群眾辦實事”便民舉措的一個縮影。 黨史學習教育開展以來，市人民醫院從群眾看病就醫的煩心事、急盼事、緊要事著手，梳理出服務效能提升、投訴處理、院內環境整治、關愛困難群體和困境兒童等12個大項清單，推出一批便民惠民、實用管用舉措，并建立長效機制，一張辦實事的“項目清單”正逐漸變成實實在在的“幸福賬單”。 著眼市民“愿思盼”在“實”字上做文章 今年以來，市人民醫院把為民辦實事作為檢驗黨史學習教育和鞏固“三甲”醫院創建成果的重要標尺，廣泛征求意見，研究制定“我為群眾辦實事”實踐活動實施方案，落實落細清單具體任務。 3月首期“服務效能提升訓練營”圓滿開班、4月完成“心臟病困難救助基金”第一場募捐、5月“一站式服務中心”正式啟用、10月桂林醫學院來賓臨床醫學院揭牌成立、11月全區首創的來賓市人才門診正式掛牌成立……今年以來，該院掛圖作戰、壓茬推進，限時完成多項工作。“包干”領導牽頭落實，科室及時跟進，各方力量加速匯聚，一張張“接地氣”“暖人心”的“項目清單”相繼開出。圍繞這張具體化、可操作的清單，各科室廣泛開展形式多樣、特色鮮明的“我為群眾辦實事”實踐活動，在完成“清單動作”的基礎上，“自選動作”出新出彩，全面提升服務能力和水平，架起服務群眾的“連心橋”。 解決群眾“看病難”在“精”字上下功夫 6月6日，65歲的玉奶奶通過申請獲得3萬元救助資金，順利完成心臟病手術。這是該院成立“心臟病救助基金會”以來，單例救助最高金額。目前，共有4名貧困心臟病患者獲得基金救助。 市人民醫院精準掌握群眾訴求，根據具體內容、任務目標和落實舉措，靶向施策、精準發力，持續推動“我為群眾辦實事”實踐活動深入開展。如，相繼開展“關愛心臟病患者，紅十字在行動”活動、健康義診活動、疫苗接種咨詢等活動20余次，受益群眾1萬余人。 該院在全市率先成立“四大診斷中心”，將醫學影像、醫學檢驗、病理和心電等力量融合起來，通過信息化平臺幫助提升基層醫療機構的診療水平和服務能力，打造來賓市“2小時急救圈”；打造“五大救治中心”，聯合胸痛、創傷、卒中、危重孕產婦和新生兒等重點救治科室，制定急救預案、開辟“綠色通道”，確保危急重癥患者第一時間得到有效救治。 同時，該院借助病友服務中心，構建了醫生、患者和患者家庭三方線上線下服務互動網格，開展服務質量專項整治行動。1-10月，共收到30多面（封）錦旗和表揚信，投訴辦結率100%；“一站式服務中心”啟用以來，進一步優化群眾門診慢性病病種待遇資格認定、廣西基本醫療保險意外傷害就醫審批、轉診轉院備案等流程。 此外，補齊基礎設施短板，不斷改善就醫環境。該院自籌資金368萬元，推進停車場建設，增加停車位360個，極大緩解就醫患者“停車難”問題；投入資源將1500平方米的健康管理中心進行全新裝修，對“孕婦學校”進行升級改造，打造家庭式一體化產房。 當好健康“守門人”在“真”字上促提升 市人民醫院圍繞隊伍建設、內涵提升、品牌打造、服務質量等工作，推進“我為群眾辦實事”與醫療質量和服務水平齊頭并進、同頻共振。 該院依托“健康廣西·黨建醫聯體”建設行動，打造“黨建引領攜手‘童’行”四級黨支部共建體系，實現了“區域聯動、資源共享”。通過“借勢、借力、借智”，先后與中國醫學科學院阜外醫院、清華大學附屬北京清華長庚醫院、北京積水潭醫院知名專家合作，助推心血管病和骨科疾病技術能力實現新突破；以“傳幫帶教”，與市中西醫結合醫院等醫療機構結成緊密型醫聯體，對口支援合山、金秀等地基層醫院，推進“三二一”醫聯體建設。今年，該院已選派34名黨員骨干醫師到幫扶醫院開展業務指導。 “服務群眾只有進行時，沒有完成時，我們將始終把為民辦實事具體化、項目化、責任化，在實踐中完善充實‘清單’，聯動各方力量，打造服務新矩陣，不斷增強群眾對公立醫院的信任與支持，推進黨史學習教育走新更走心。”市人民醫院黨委副書記、院長陳義夫表示。
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