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馮韻璇。（受訪者供圖）
“往小了說，我希望為子孫后代創(chuàng)建一個(gè)更適合兒童成長的健康環(huán)境；往大了說，我希望通過努力，讓整個(gè)社會變得更加和諧。”在志愿者崗位上深耕17年，馮韻璇說，這是她未曾改變過的初心。 馮韻璇現(xiàn)任來賓市齊心社會工作服務(wù)中心主任，自2004年開始，她積極聯(lián)合婦聯(lián)、團(tuán)委等部門，深入學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)開展家庭教育及心理咨詢、青少年行為矯正等志愿服務(wù)活動(dòng)。 2016年9月，廣西兒童工作資源中心項(xiàng)目在來賓啟動(dòng)，馮韻璇及其團(tuán)隊(duì)承接了該項(xiàng)目。隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，在自治區(qū)婦聯(lián)、廣西兒童工作資源中心項(xiàng)目專家團(tuán)隊(duì)及市婦聯(lián)的孵化培育下，來賓市齊心社會工作服務(wù)中心于2018年1月注冊成立，成為市婦聯(lián)主管的民間非營利組織。 平時(shí)，馮韻璇會帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)持續(xù)性開展家庭教育大講堂、優(yōu)良家風(fēng)建設(shè)和“平安家庭和諧八桂”家庭教育等活動(dòng)。她認(rèn)為，家庭教育是促進(jìn)社會穩(wěn)定和諧的基本，良好的家庭教育能滋養(yǎng)孩子的心靈，幫助孩子健康茁壯成長。 每次接下新項(xiàng)目，馮韻璇都會著重從家庭方面下功夫。去年8月，馮韻璇獲悉有一位77歲老人養(yǎng)育了五女一子，但子女都不愿意盡贍養(yǎng)義務(wù)，老人無奈之下狀告子女。 了解情況后，馮韻璇帶著社工赴現(xiàn)場調(diào)解。調(diào)解過程中，馮韻璇利用家庭系統(tǒng)理論，細(xì)致分析該家庭成員的互動(dòng)方式，揭開彼此間的主要矛盾，然后對癥下藥，逐步解決問題。最后，老人的子女深刻認(rèn)識到贍養(yǎng)父母是為人子女應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，并達(dá)成贍養(yǎng)老人的協(xié)議，老人現(xiàn)場撤訴。 近4年來，馮韻璇帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新打造“社工+義工”的服務(wù)模式，服務(wù)我市40多所學(xué)校、近100個(gè)村（社區(qū)），直接受益家長2萬多人，受益兒童達(dá)3萬多人，成功救助50多個(gè)困境家庭。 去年新冠肺炎疫情暴發(fā)時(shí)期，馮韻璇帶領(lǐng)10名社工參與武漢的專業(yè)社工服務(wù)，對武漢居家隔離居民、確診病患、病患家屬和醫(yī)務(wù)人員等開展心理疏導(dǎo)、社工服務(wù)和哀傷輔導(dǎo)，平均每天線上服務(wù)12小時(shí)以上。另外，通過“社工+心理+醫(yī)務(wù)”模式，組織30人成立16個(gè)線上聯(lián)合服務(wù)小組，在我市5個(gè)聯(lián)防聯(lián)控酒店隔離群（隔離周邊群）、11個(gè)社區(qū)（村）交流群開展線上支援工作，發(fā)揮“三社聯(lián)動(dòng)”協(xié)同機(jī)制作用，為社區(qū)居民、居家/集中隔離人員及家屬、疑似患者和嚴(yán)重焦慮者開展情緒疏導(dǎo)、健康咨詢、服務(wù)協(xié)調(diào)、資源鏈接、個(gè)案輔導(dǎo)、個(gè)案管理等服務(wù)。 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，馮韻璇團(tuán)隊(duì)共開展線上疫情防控知識主題宣傳活動(dòng)30場，應(yīng)急處理危情20多起，并提供危機(jī)干預(yù)等專業(yè)性服務(wù)，成功結(jié)案8件，共計(jì)服務(wù)時(shí)長800多小時(shí)，為我市打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)奉獻(xiàn)了力量。 由于志愿服務(wù)成績優(yōu)異，馮韻璇先后獲得“廣西三八紅旗手”“廣西最美志愿者”“廣西百姓學(xué)習(xí)之星”等榮譽(yù)稱號。“我相信，只要‘愛心’和‘文明’在人與人之間互相流傳開來，最終一定會匯聚成一股強(qiáng)大的暖流，溫暖所有人。”馮韻璇說。
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