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護理人員參加服務效能提升班訓練營培訓。（圖片由受訪單位提供）
南丁格爾曾說過：“護理工作是平凡的工作，然而，護理人員卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創傷，用火一樣的熱情點燃患者戰勝疾病的勇氣。”護理人員每天身穿護士服，頭戴燕尾帽，穿梭于病房和走廊之間，重復著打針、發藥、量體溫、測血壓等繁瑣的工作，日復一日，年復一年，默默守護每一位患者。5月12日是國際護士節，讓我們一起走進來賓市人民醫院護理團隊，近距離了解“白衣天使”的工作。 “守護天使”情暖患者 “張叔，今天感覺怎么樣？”5月9日上午10時，在市人民醫院康復醫學科一間病房里，護士長羅云方正耐心詢問患者的病情。見到笑容和煦的羅云方，患者張先生也笑著應答。一問一答間，溫聲細語的暖意流淌在病房里，讓人備受感染。 “他們真的很好，每天都笑著向我們問好，很溫暖。”談及醫院的護理服務，張先生不禁豎起大拇指。他說，自己因車禍致腿部受傷住院，術后轉至康復醫學科治療，至今已有11個月，得益于醫護人員的細心照料和暖心鼓勵，他越來越有信心，康復也在向良好方向發展。 舒心的笑容、暖心的話語、耐心的護理……醫護人員給予患者關懷和尊重，讓患者放下心理負擔，也讓患者家屬放心。 據悉，去年3月以來，市人民醫院率先在康復醫學科開展提升服務效能工作，實施形象工程和問候工程，打造服務品牌，以用心真心的服務，讓患者及家屬感受到溫暖，提高患者的康復速度。 除了對患者關懷備至，醫護人員之間也開展贊美活動，彼此的關系拉近了，心結打開了，問題解決了，科室更加和諧友愛，工作氛圍越來越融洽，大家的干勁更足了。隨之而來的是，服務更加優質，服務效能顯著提升，醫患關系愈加和諧。 記者從該院護理部獲悉，全院1000多名醫護人員，其中護理人員有700多名。白天，他們在喧嚷的病房忙碌；夜晚，他們守護在病人床前，無怨無悔。 抗疫情創“三甲”成績斐然 “缺了護理人員，醫院就難以正常運轉。”有著30多年護理經驗的護理部主任王芳告訴記者，護士充當著多重角色，是醫生的伙伴，是醫囑的執行者，是病人的教育者，同時也是科研者……在醫院運轉的各個環節中，護理是重要的一環，護理團隊的好與壞，影響到醫院功能的發揮以及群眾的生命健康。 作為醫院不可或缺的重要組成部分，市人民醫院護理部勇于擔責，敢于創新，近年來取得了顯著的成績：抗擊疫情，他們沖鋒在前；創建“三甲”，他們努力提升；業務創新，他們勇于爭先…… 去年年初，一場突如其來的新冠肺炎疫情打亂了該院全體醫護人員備戰創“三甲”的節奏，全院上下全力投入疫情防控工作中。“新冠肺炎是新的疾病，如何做好防控，沒有現成的規范制度可借鑒。”王芳說，當時護理部加班加點，參照相關護理常規，迅速制定醫院新冠肺炎護理管理指南及護理工作制度流程、標準、職責、常規，籌備組建7個抗擊疫情戰區，總調配護士193人次，服務患者200多萬人次；建立機動人力資源調配護士庫；8名護士馳援武漢……通過一系列應對措施，醫護人員得以有序投入到疫情防控各項工作中，最終實現醫護人員零感染、院內零交叉感染，出色地完成了疫情防控的階段性各項任務。全院61名護理人員榮獲市級以上抗擊新冠肺炎疫情榮譽，來賓市人民醫院新冠肺炎預防護理團隊榮獲2020年來賓市三八紅旗集體稱號。 “在我心里，所有為抗擊疫情奮戰的醫護人員都是英雄。”王芳說。 疫情穩定后，距離創建“三甲”迎檢僅剩2個月時間。時間緊，任務重，為爭取時間，護理部竭盡全力，加班加點做足各項工作，準備迎接現場評審。 發現組織架構不完善，他們就根據三級綜合醫院評審標準，完善護理部-大科-科室三級管理架構；實施“護士隊伍建設”“護理服務”等護理目標管理7個模塊81項目管理指標；完善護理工作制度、流程、職責、應急預案等，從組織管理、質量控制，到護理培訓和風險管理，全方位完善體系，有效提升護理職能和效能。 最終，該院順利通過現場評審，“評審通過了，再苦再累也值得，滿滿的成就感和獲得感。”王芳說。 “引進來走出去”強化內涵 完善體制機制之余，護理部從病床臥位要求、強化護理健康教育等方面實施精細化管理，使護理服務更加人性化。此外，采取“請進來”“走出去”的方式，組織護理人員開展各類業務培訓，邀請名師前來授課，選派護理人員到國內頂級專科醫院學習進修，提升護理專業技能。 胸心血管外科護士陸持是“走出去”的受益者之一。去年6月1日，陸持被派往上海兒童醫學中心進修心臟術后護理知識。半年的進修，讓他從重癥監護室一名綜合科室護士成長為一名心臟護理專科護士。目前，他已配合醫院成功開展3例心臟手術，從術前準備、術前用藥到術后護理，每個環節每個細節都盡顯其工作的規范和專業。“護理工作很忙，人手也緊張，沒想到自己能有機會到大醫院學習，提升業務水平。”陸持說，學成歸來，他會做好傳幫帶，希望醫院的心臟護理團隊越來越強大，造福更多患者。 此外，重癥醫學科ECMO團隊也是“走出去”的亮點之一。 ECMO，即體外膜肺氧合，在心臟手術及部分心肺疾患救治期間，體外循環可以短期完全替代心肺。去年10月，ECMO團隊主要負責人、重癥醫學科護士長黃彬彬被派至河南省人民醫院進修ECMO，經過培訓，考核合格，回來后迅速組建來賓市人民醫院EC-MO團隊。今年4月4日，該團隊順利完成首例危重患者ECMO支持治療，成功將患者從死亡邊緣搶救回來。手術救治成功，黃彬彬感觸頗深，“高興之余，我也在思考如何快速提高重癥小組水平，更好地為患者的生命健康保駕護航。” 護理工作無止境，護理知識也在不斷更新，護理人員每天在崗位上堅守，工作、學習、考試……忙碌成了他們的常態。“看似平凡而又非凡的職業，選擇了就要熱愛它”“每天都不斷學習，不斷有收獲，這就是最大的幸福”……這是護士們的心聲，他們用大愛詮釋著自己的職責。 “今年，我們會繼續在提升服務效能、加強基礎、提高業務內涵的路上奮斗。”談及護士節，王芳說，希望更多人能夠關心、關懷醫護群體，少一分抱怨，多一分理解。 記者 陸娜 通訊員 卓元
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