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火鍋店餐桌上粘貼了“掃碼點單”字樣的二維碼。
近期，“強制掃碼點單是否侵害消費者權益”話題受到網民熱議，不少人頻頻吐槽在餐飲店消費時，曾遭遇強制掃碼點單，并調侃“還從未見過點餐不需要關注的商家”。來賓的食品餐飲線下門店是否也存在強制掃碼點單行為？昨日，記者為此進行了調查。 當天，記者隨機走訪位于桂中大道的餐飲店，發現多數餐廳均有“掃碼點單”的服務，但也會提供紙質菜單和人工點單服務。不過，記者掃碼點單時，發現部分商家會要求先關注公眾號或小程序，才可下單。雖沒有強制讓顧客掃碼點單，但個別餐飲店會用注冊會員、領積分或打折優惠等方式，吸引顧客主動掃碼申請成為會員。此外，想要成為會員，還需輸入個人手機號碼或同意餐飲店獲取個人信息。 “我們不會主動要求顧客掃碼點單，店鋪都會提供人工、掃碼點單兩種服務。”一家餐飲店服務員告訴記者，掃碼點單可大大減少顧客和店員在點餐環節的交流，后臺訂單可直接傳到后廚，提高備菜效率。 “只要不填寫身份證號、地址等重要個人信息就行。”市民韋先生說。有些市民則表示，雖然掃碼點單方便快捷，但掃碼點單過程中要填寫個人信息或關注其公眾號，擔心信息會泄露。 “我在來賓幾乎很少看見強制掃碼下單的店鋪。”市民楊女士表示，部分商家要求掃碼下單前關注公眾號或小程序，是一種宣傳、營銷手段，增加關注度同時，存在侵害消費者自主權的嫌疑。 隨后，記者從來賓市消費者權益保護委員會（以下簡稱“消委會”）了解到，近幾年來，消委會未收到有關強制掃碼下單消費或掃碼下單泄露個人隱私信息方面的投訴。消委會提醒廣大消費者，可自主選擇消費方式，當遇到要求強制掃碼點單的商家或掃碼點單填寫個人隱私信息的，消費者有權拒絕。若遭遇到個人信息及隱私泄露，可撥打電話12315進行舉報。 記者了解到，根據《消費者權益保護法》相關條款規定，消費者享受公平交易的權利，經營者不得設定不合理、不公平的交易條件，不得強制交易，且在收集、使用消費者個人信息時，應經消費者同意。消費者在消費時，如若自身權益受到侵害或個人信息泄露，應及時維權。
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桂公網安備 45130202000107號
