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晚刊訊（記者 楊宇婷 通訊員 鐘江群）5月31日，記者從市市場監管局了解到，今年5月全市各級12315投訴舉報機構共接收處理投訴、舉報和咨詢共計640件，為消費者挽回經濟損失6.67萬元。 據統計，消費者咨詢達460件。其中，市場監管系統問題165件，其余咨詢主要為舉報道路運輸糾紛投訴途徑、假煙投訴途徑、話費糾紛投訴途徑、快遞行業質量投訴、信貸問題、發票開具問題及其他部門投訴舉報電話。消費者投訴共計117件，申訴內容主要集中在商品質量、食品過期及變質、小區停車收費、物業費等問題。 針對定金投訴類熱點，該局公布了一則依據適用《中華人民共和國民法典》的典型案例。今年1月8日，投訴人盧先生稱當日在來賓市某攝影公司預定攝影服務，交付定金1399元，約定由接待的攝影師為其拍攝，定金單上標注“收了定金概不退還”字樣。后因該攝影師辭職，盧先生也將離開來賓，無法拍攝，盧先生與攝影公司工作人員協商退款無果。 盧先生認為，他所支付的1399元為攝影服務全款，攝影店收取全款作為定金不合理，且原先指定拍攝的攝影師已離職，商家無法按約定提供服務，因此要求攝影店退回定金。 接訴后，興賓區市場監管局立即開展調查取證工作，經調查，盧先生反映的情況基本屬實。執法人員于是組織雙方進行調解，詳細解釋《中華人民共和國民法典》相關條款，最終攝影公司同意退還盧先生全部定金。 市市場監管局12315消費者投訴舉報指揮中心提醒，在涉及定金交易中，定金具有擔保義務和懲罰性。若給付定金的一方解約，無權要求返還定金，收受定金的一方解約則需雙倍返還定金。此外，交付定金時要與商家簽訂書面定金合同，約定定購商品或服務的具體內容、金額、交付期限、違約責任等，切記要仔細核對具體條款，不輕信口頭承諾；交付定金的具體數額可與商家協商，不能超過總金額的20%。消費者還需保存好定金合同和消費憑據，以便日后維權使用。
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