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“市場監(jiān)管部門開展的食品安全‘你點我檢、服務(wù)惠民生’活動特別實在，我們老百姓點‘單’，他們檢‘單’，這樣的互動讓食品安全更透明。”在來賓市市場監(jiān)督管理局“3·15”宣傳活動現(xiàn)場，市民陳女士一邊現(xiàn)場“點”單，一邊興奮地說道。 今年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)以開展“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動為契機，圍繞“共筑滿意消費”主題，打好“規(guī)定動作、自選動作”組合拳，全力打造“誠信經(jīng)營·放心消費在來賓”的“金口碑”和“金名片”，致力于創(chuàng)建百姓滿意消費城市，激發(fā)消費新活力，助力來賓經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。相關(guān)工作成效獲得自治區(qū)市場監(jiān)管局主要領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。 做實規(guī)定動作 夯實消費維權(quán)根基 全市市場監(jiān)管系統(tǒng)聚焦核心任務(wù)，從多個維度扎實推進消費維權(quán)工作。務(wù)實開展“誠信經(jīng)營·放心消費在來賓”、“3·15”集中宣傳、放心消費和線下無理由退貨承諾、食品安全“你點我檢、服務(wù)惠民生”等活動，定期發(fā)布消費警示，持續(xù)開展消費維權(quán)教育，全面提升經(jīng)營主體和公眾的維權(quán)意識。發(fā)布2024年度來賓市消費維權(quán)十大典型案例，通過以案釋法強化警示作用。開展“鐵拳·桂在真打”專項行動、集中銷毀假冒偽劣商品、“3·15”晚會曝光問題產(chǎn)品專項排查整治、行政約談等活動，形成強有力的震懾。 創(chuàng)新自選動作 彰顯市監(jiān)擔(dān)當(dāng)活力 制作宣傳視頻，震懾違法行為。市市場監(jiān)管局制作的集中銷毀假冒偽劣商品活動視頻在“3·15”集中宣傳活動中播放；武宣縣市場監(jiān)管局將典型案例制作成動漫視頻面向社會播放，視頻觀看量超2萬人次。通過展示市場監(jiān)管部門的打假成果，向社會各界表明打擊假冒偽劣商品的堅定決心，有效震懾違法行為，營造放心、舒心、安心的消費環(huán)境。 唱響維權(quán)山歌，提振消費信心。市市場監(jiān)管局和武宣縣市場監(jiān)管局將壯族山歌與消費維權(quán)巧妙融合，創(chuàng)作《市監(jiān)護萬家》《市監(jiān)幫維權(quán)》系列山歌，并開展進廣場、進校園、進景區(qū)、進社區(qū)等活動。身著民族服飾的志愿服務(wù)隊員用通俗易懂的山歌傳遞維權(quán)知識和理念，展現(xiàn)市監(jiān)部門維護市場秩序的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，吸引超1.2萬人次參與，贏得消費者和群眾的點贊，積極營造會消費、敢消費、能消費、善維權(quán)的良好氛圍。 宣傳與監(jiān)管并行，守護校園食安。武宣縣市場監(jiān)管局將消費維權(quán)與食品安全宣傳相結(jié)合，開展校園食品安全“監(jiān)管+宣媽媽”活動，聯(lián)合學(xué)校、家長和學(xué)生三方力量，通過趣味課堂、實操演練等形式普及食品安全法律法規(guī)和消費維權(quán)知識，筑牢師生“舌尖上的安全”防線，營造放心消費氛圍。 人工智能現(xiàn)身，助力就業(yè)創(chuàng)業(yè)。象州縣市場監(jiān)管局組織企業(yè)在“3·15”集中宣傳活動中展示AI智能螺螄粉售賣機，AI智能機器人現(xiàn)場演示銷售爆炒螺螄粉的新業(yè)態(tài)，讓消費者現(xiàn)場感受“科技+美食”的融合魅力。活動結(jié)束后，36名創(chuàng)業(yè)者借助AI智能機器人開啟創(chuàng)業(yè)之路，實現(xiàn)“經(jīng)營者降成本、消費者享便利、創(chuàng)業(yè)者拓市場”的“三贏”目標(biāo)。 開展品牌宣傳，增強發(fā)展動力。象州縣市場監(jiān)管局組織制茶企業(yè)講述茶葉品牌發(fā)展故事，讓消費者感受品牌魅力，增強企業(yè)品牌意識，推動新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，共同營造“誠信經(jīng)營?品牌發(fā)展?助力消費”的良好氛圍。同時，我市打造多層次、多角度的消費維權(quán)宣傳報道矩陣，讓來賓消費環(huán)境“金名片”聲名遠(yuǎn)揚、廣受贊譽。據(jù)統(tǒng)計，全市“3·15”活動相關(guān)稿件被各類新聞媒體采用達(dá)78篇。 拓展工作成效 提升消費者滿意度 據(jù)了解，來賓市消費者滿意度已連續(xù)三年位居全區(qū)前三。2024年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理投訴舉報5260件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約418.76萬元，發(fā)布消費提示22期，開展消費教育大講堂65次，發(fā)展ODR企業(yè)65家、放心消費參創(chuàng)單位1624家、線下購物七天無理由退貨承諾單位91家，創(chuàng)建百姓滿意星級農(nóng)貿(mào)市場11家，開展行政約談21次，立案查處各類違法案件2175件。 下一步，市市場監(jiān)管局將強化消費維權(quán)教育，壓實經(jīng)營主體責(zé)任，織密消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建社會共宣共治共享工作格局，切實當(dāng)好消費者權(quán)益保護者，營造天天都是“3·15”的消費維權(quán)濃厚氛圍。
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