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12315效能滿意度等13項工作在全區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)排名前列，獲評消費維權(quán)宣傳工作全區(qū)先進集體……2022年，全市市場監(jiān)管部門在市委、市政府的正確領(lǐng)導和自治區(qū)市場監(jiān)管局指導下，圍繞廣西市場監(jiān)管“1145611”工作思路，結(jié)合我市經(jīng)濟社會發(fā)展目標，履職盡責，勇于擔當，真抓實干，通過開展消費維權(quán)“六進”活動、網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管、出臺電商包容審慎機制、評選放心消費創(chuàng)建示范單位等舉措，在消費維權(quán)的道路上邁出了堅實的步伐，推動全市消費環(huán)境持續(xù)改善，人民群眾獲得感、幸福感、安全感不斷提升。
暢通維權(quán)渠道 維護合法權(quán)益 “您好！這里是來賓市12315投訴舉報指揮中心，請問有什么事情需要幫助……感謝您的來電，再見。”來賓市12315投訴舉報指揮中心工作人員日復一日守著12315熱線，總是熱情、有序地答復每位消費者的投訴、舉報及咨詢。 服務(wù)民生助發(fā)展，消費維權(quán)有溫度。去年以來，市市場監(jiān)管局不斷加強12315效能建設(shè)，樹立想消費者所想、急消費者所急、解消費者所難的工作理念，暢通12315投訴舉報渠道，營造“理性消費、敢于消費、敢于維權(quán)、誠信經(jīng)營”工作氛圍。 2022年，12315投訴舉報指揮中心共受理投訴、舉報和咨詢10869件，其中解答消費咨詢7511件；接到投訴2363件，符合受理條件的有1673件，為消費者挽回經(jīng)濟損失267.36萬元；接到舉報995件，屬實立案203件；發(fā)布消費提示12期；開展行政約談4次；發(fā)放消費維權(quán)宣傳資料8萬余份。 一組組數(shù)據(jù)，彰顯出全市市場監(jiān)管部門維護消費者合法權(quán)益的氣魄和決心。 放心消費創(chuàng)建 推進誠信建設(shè) “自從公司被評為‘來賓市放心消費創(chuàng)建示范單位’后，我們更加注重產(chǎn)品質(zhì)量、誠信經(jīng)營和職業(yè)道德，產(chǎn)品暢銷區(qū)內(nèi)外，年產(chǎn)值和拳頭產(chǎn)品復方感冒靈顆粒實現(xiàn)‘雙過億’目標。這塊榮譽牌匾是我們的‘金字招牌’，我們一定會保護好、發(fā)展好。”廣西雙蟻藥業(yè)有限公司董事長王波高興地說。 推進放心消費創(chuàng)建活動。制定《來賓市市場監(jiān)督管理局穩(wěn)消費拓市場暨放心消費環(huán)境建設(shè)工作方案》，多舉措、多形式推進放心消費環(huán)境創(chuàng)建，引導創(chuàng)建活動從線下向線上延伸，從獨立參創(chuàng)向管理參創(chuàng)延伸。全年累計新增放心消費參創(chuàng)單位152個，其中放心農(nóng)貿(mào)市場2個，另有電商領(lǐng)域參創(chuàng)單位18個。目前全市共有放心消費參創(chuàng)單位1266個，其中放心消費示范街區(qū)、協(xié)會/商會、市場、景區(qū)等19個，另有電商領(lǐng)域參創(chuàng)單位38個，切實將放心消費創(chuàng)建工作做細做實，營造良好的消費環(huán)境。 推進線下購物無理由退貨承諾活動。出臺《來賓市線下實體店無理由退貨指引（試行）》，對經(jīng)營者的承諾規(guī)范、無理由退貨的條件程序以及無理由退貨行為的監(jiān)管作出明確規(guī)范。2022年，我市新增2家大型商超參與線下購物7天無理由退貨承諾活動，全市累計有22家經(jīng)營主體參與此項活動，累計受理無理由退貨申請80多件，退貨金額5萬余元。 推進放心消費創(chuàng)建“回頭看”活動。通過下發(fā)文件、官網(wǎng)公示的形式，對2021年度152家放心消費參創(chuàng)單位和20家線下無理由退貨承諾單位進行社會公示，激發(fā)市場主體參創(chuàng)熱情。 推進放心農(nóng)貿(mào)市場創(chuàng)建活動。制定《來賓市市場監(jiān)管局放心農(nóng)貿(mào)市場創(chuàng)建活動實施方案》，全力培育我市78家農(nóng)貿(mào)市場參與廣西百家放心農(nóng)貿(mào)市場創(chuàng)建。2022年以來，全市共計投入230余萬元用于30家農(nóng)貿(mào)市場升級改造、建設(shè)4個農(nóng)產(chǎn)品安全追溯與監(jiān)管信息化系統(tǒng)、建立6個農(nóng)貿(mào)市場食品安全檢測室，推薦的2個農(nóng)貿(mào)市場通過放心農(nóng)貿(mào)市場考核驗收。 推進在線糾紛解決機制建設(shè)。引導經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責任，2022年新增3家ODR企業(yè)，現(xiàn)全市共發(fā)展ODR企業(yè)22家，切實做到把消費糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)。 優(yōu)化消費環(huán)境 維護市場秩序 “我們聚焦群眾‘急難愁盼’問題，圍繞民生領(lǐng)域中群眾反映強烈、社會輿論關(guān)注的行業(yè)，敢亮劍、嚴執(zhí)法，務(wù)實開展‘鐵拳·桂在真打’行動，切實保護消費者合法權(quán)益。”市市場監(jiān)管局有關(guān)負責人說。 該局以消費者為中心，以“鐵拳”行動為抓手，以查辦大案要案為牽引，積極開展各項專項執(zhí)法行動，查假曝假治劣，維護市場秩序，促進全面消費。2022年，持續(xù)開展打擊市場銷售長江流域非法捕撈漁獲物專項行動、醫(yī)用氧藥品專項執(zhí)法、價格收費專項執(zhí)法、廣告專項執(zhí)法、食鹽專項檢查、醫(yī)療機構(gòu)價格專項檢查、市場監(jiān)管領(lǐng)域涉老詐騙、鮮濕米粉“零點行動”、散裝銷售食糖執(zhí)法稽查抽樣、燃氣具專項執(zhí)法、特種設(shè)備現(xiàn)場安全監(jiān)察執(zhí)法、瓶裝液化石油氣計量監(jiān)督檢查和抽樣檢驗、衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)計量器具監(jiān)督檢查、春季農(nóng)資執(zhí)法檢查、侵權(quán)假冒白酒專項聯(lián)合執(zhí)法等專項執(zhí)法行動，嚴厲打擊市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為，營造“查辦一案件、規(guī)范一行業(yè)、震懾違法者”的氛圍，維護公平公正市場競爭秩序。 2022年，全市市場監(jiān)管部門立案查處各類違法案件1637件，其中1件案件入選全區(qū)消費維權(quán)十大典型案例；不合格食品核查處置任務(wù)按時處置完成率100%，全區(qū)排名并列第一；查辦的2件案件入選全區(qū)“鐵拳·桂在真打”行動典型案件；市市場監(jiān)管局獲評全區(qū)“鐵拳·桂在真打”行動突出貢獻集體。
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