來賓網-來賓晚刊金秀訊 新春剛過，農行金秀瑤族自治縣支行營業室接待了一位特殊的客戶。“老人家，您需要辦理什么業務？”當天，一位老人手持白色塑料袋，步履蹣跚地走進該行營業大廳，當班大堂經理趕緊上前了解情況。原來，老人平時經常將一些零碎的現金存放在家中，最近潮濕發霉了，于是到農行尋求幫助。
“兌換殘缺、污損人民幣是金融機構義不容辭的責任和義務，只要符合兌換標準，我們一定會兌換，請您放心。”大堂經理了解事情經過后說道，隨后將老人攙扶至柜面辦理兌換業務。
“我年紀大了行動不便，走了很久才到這里，現在這些錢得到兌換，真的太謝謝你們了。”拿到兌換好的零錢，老人激動地說。
兌換破損零錢看似小事，卻是服務人民群眾的“大事”。下一步，該行將繼續推進“我為群眾辦實事”實踐活動，堅持用心服務理念，零拒絕、零推諉，以暖心服務彰顯金融溫度。（何柳欣）
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