來賓網-來賓日報訊 (記者 楊曉華) “目前,全市已經建立12345與110雙向轉辦、日常聯動、應急聯動、會商交流等工作機制,實現12345與110一鍵轉接和三方通話功能?!?月4日,記者從市信息中心12345熱線管理科了解到,按照《來賓市12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯動實施方案》工作要求,我市12345和110已實行高效對接聯動,進一步提升12345與110協同服務群眾效能。 市信息中心12345熱線管理科科長黃蘭花告訴記者:“110接到非警務警情訴求或12345接到警務警情訴求時,按照聯動分流事項清單進行雙向分流,群眾的訴求得到高效準確處置。”黃蘭花介紹,由110分流至12345的訴求共18類,由12345分流至110的訴求共8類,引導撥打其他政務熱線的訴求共3類,引導分流至相關企業的訴求共2類,不屬于12345熱線受理事項共8類。 市公安局警令指揮部副主任陳將介紹,110的受理范圍為:刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財產安全或者社會治安秩序的群體性事件以及其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警;公共設施險情、災害事故以及其他危及人身和財產安全、公共安全等需要公安機關參與處置的緊急求助;對公安機關及其人民警察正在發生的違法違紀或者失職行為的投訴。 12345受理范圍為:企業和群眾在經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等非緊急類訴求。 “下一步,我們繼續加強對接聯系,在2023年6月底前,實現12345與110平臺互聯互通、相關數據資源共享?!秉S蘭花說。
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