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今年2月，國家市場監督管理總局批準發布《快遞電子運單》和《通用寄遞地址編碼規則》兩項國家標準正式實施。《快遞電子運單》國家標準設立專門章節，強化個人信息保護內容，具體表現為禁止顯示完整的個人信息、推薦對個人信息進行全加密處理、規范個人信息相關內容的讀取權限。
近年來，隨著快遞實名制的普及，快遞面單成為個人信息泄露重災區。小小的快遞面單上，個人姓名、家庭住址、聯系電話等信息一應俱全，《快遞電子運單》的出臺，將有效為用戶個人信息加密。如今兩項“新國標”正式實施已有4個月，我市推廣應用情況如何？對此，記者進行了走訪調查。
執行標準不一 快遞面單支持“加密”
6月9日，記者走訪市城區多家快遞驛站和快遞超市發現，大部分快遞包裹隱藏了個人信息，但仍有部分包裹仍完整顯示收件人的姓名、聯系方式、地址等信息。 “新國標”要求快遞單收寄件人姓名應隱藏1個漢字以上，聯系電話應隱藏6位以上，地址應隱藏單元戶室號。記者隨機翻看幾個包裹發現，有的快遞面單只顯示收件人的姓氏，手機號碼隱藏了前7位數，但地址沒有被隱藏；有的包裹收件人信息完全被隱藏，用星號代替。 記者嘗試使用寄件服務，分別登錄順豐、中國郵政EMS、中通、韻達、申通、菜鳥裹裹等寄件小程序，查看寄收雙方的信息是否被加密隱藏。其中，順豐、中國郵政、菜鳥裹裹等多個小程序均支持個人信息保護，但大都不是默認選項，需客戶自行勾選。如，順豐快遞小程序在勾選“信息加密”后，紙質快遞面單和自助查單渠道均隱藏寄收雙方的姓名、電話、地址；菜鳥裹裹小程序勾選“隱私保護”后，隱藏寄收雙方的手機號碼和寄件人地址；中國郵政在下單頁面有“加密”和“不加密”兩種選項，勾選“加密”后，線上自助查詢渠道會隱藏寄收雙方的姓名、電話、地址，紙質面單隱藏雙方姓名和電話。 據了解，在電商平臺下單時，平臺會自動勾選“訂單號碼保護”，隱藏收件人的真實手機號。
個人信息加密 配送效率或受影響
快遞面單個人信息被隱藏，對市民來說無疑是件好事。在城區一家快遞驛站，前來領取快遞的市民絡繹不絕，部分市民表示，隱藏快遞面單信息后，不用再擔心個人信息被泄露。 “以前拆完快遞，我習慣用打火機將面單燒黑或是撕碎，現在隱藏了個人信息，更方便處理。”市民謝女士說。 居民張楊說，快遞面單尚未隱藏個人信息以前，他經常收到騷擾短信，現在大部分面單上已隱藏個人信息，期待未來能夠將購買的商品信息一并隱藏。 快遞網點和快遞驛站的包裹堆積成山，隱藏了信息的快遞面單是否會給快遞收發工作帶來不便？ “面單的信息被隱藏后，確實給我們的工作帶來一些不便，有些快遞面單只顯示客戶的姓氏，如果有相同姓氏的客戶，會存在誤領快遞的可能。”一家快遞驛站的工作人員覃先生表示。 “現在我們都是通過虛擬號碼給客戶發送取件信息，如果客戶手機設置了黑名單，就會自動屏蔽虛擬號碼發出的信息，導致無法收到快遞通知。”一家韻達快遞網點的負責人李先生也有同感，年輕人可以通過自主查詢渠道查看取件碼，但一些老年人不會上購物平臺追蹤物流信息，一定時間內未領取，快遞可能會被退回。為此，他們只能通過后臺查詢客戶的真實號碼，再通過短信通知，無形中增加了很多工作量。 正在配送快遞的一名快遞小哥表示，在派發快遞時較難核對客戶信息，需要花費更多時間聯系客戶，配送效率隨之降低。
市民看法不一 仍需保護個人信息
市民寄快遞是否主動選擇隱私面單呢？市民羅小姐說：“我還沒聽說過隱私面單，寄快遞還是想用正常面單。”也有市民表示，想先觀望隱私面單的使用情況。 “隱私面單幾年前就已出現，大客戶會選擇采用，但沒有實現大范圍覆蓋。”來賓市申通快遞有限公司總經理李龍向記者透露，“新國標”發布后，不少大客戶會采用隱私面單，散單客戶較少采用，為避免收發麻煩，他們一般不選擇隱藏面單。 一家申通快遞網點負責人也表示，自去年“雙十一”以來，該公司就開始使用隱私面單，寄發快遞自動隱藏信息，無需用戶勾選，該舉措已實行半年。 快遞單“新國標”的發布，為隱私面單作出了細致、明確、可操作的規定，但各快遞公司在隱私面單上的執行力度要求不一，且缺乏相應監管，市民還需妥善處理快遞包裹。 “《快遞電子運單》國家標準進一步規范快遞電子運單的生產、使用和檢測，更好地滿足了寄遞用戶個人信息保護和快遞業綠色環保發展需要。”市郵政管理局行業管理科四級主任科員黃榮昆建議，在日常使用快遞服務中，寄件人應選擇正規的快遞公司，主動勾選“信息加密”選項。收件人預留信息時，在確保地址和聯系方式準確無誤的情況下，可適當模糊姓名、地址等信息。
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桂公網安備 45130202000107號
