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3月16日，家住市區(qū)金穗小區(qū)的楊女士向記者報料稱，自去年下半年開始，小區(qū)電梯經(jīng)常發(fā)生故障，不時上演“電梯驚魂”，讓居民心驚膽戰(zhàn)。期間陸續(xù)有人來維修電梯，但不少業(yè)主反映乘梯體驗差，懷疑電梯存在嚴重質量問題。當天，記者前往金穗小區(qū)一探究竟。 3月16日，在金穗小區(qū)一棟住宅樓，記者隨機選擇中間的電梯，按下最高層33樓的按鍵。記者注意到，電梯的瓷磚地板因使用頻繁，出現(xiàn)較嚴重的磨損痕跡。墻面上貼著一張電梯年檢合格標志，標注有設備種類、使用單位、登記機關、檢驗機構、維保單位和應急救援電話等信息，電梯下次檢驗日期顯示為2022年1月。此外，電梯內還貼有乘用電梯安全知識及物業(yè)聯(lián)系電話。 乘坐電梯上樓的過程中，記者未感到明顯不適。不過，在乘坐另一部電梯下樓時，可以感覺到明顯的搖晃感，且出現(xiàn)耳鳴、胸悶等情況。隨后，記者發(fā)現(xiàn)電梯頂部排氣通風設置處于停止運行狀態(tài)。 “去年大概12月底的時候，我乘電梯去上班，中途電梯突然快速下降，而且聲音很大，然后停在9樓。我很害怕，不敢輕易亂動，等到電梯門打開就飛快跑出去，換乘另一部電梯。”報料者楊女士說，該小區(qū)的電梯已使用七八年，住戶每月固定交40元電梯費給物業(yè)公司，其中包含電梯使用費和保養(yǎng)費。然而，她從未見過物業(yè)方聯(lián)系維保公司來保養(yǎng)電梯，只有電梯出現(xiàn)故障，業(yè)主多次反映的情況下，物業(yè)才會找人來修理。“電梯修好后，往往維持不了多長時間又會出現(xiàn)問題。”楊女士無奈地說。 “三棟的貨梯有一次也出現(xiàn)狀況，按了樓層按鍵卻不動，突然所有指示燈都黑了。我重新按了一次，上到32樓又久久不開門。”“有一天晚上我被關在電梯里，突然斷電，很嚇人。”“我曾經(jīng)在小區(qū)電梯里被困一個小時。”……小區(qū)電梯經(jīng)常“罷工”，業(yè)主對此怨聲載道。為消除安全隱患，業(yè)主建議物業(yè)把關好維保過程，對于故障電梯該換就換。 對于小區(qū)居民反映的問題，物業(yè)公司如何處理？ “前段時間我們找人來檢查電梯，沒有發(fā)現(xiàn)什么大問題。”3月16日，小區(qū)物業(yè)工作人員唐女士表示，物業(yè)公司一直按照國家標準，每半個月對電梯做一次維護保養(yǎng)，并且保存有相關記錄，電梯在使用過程中如果出現(xiàn)問題，物業(yè)公司也會找人來修理。此外，近期物業(yè)公司、維保公司、業(yè)委會就小區(qū)電梯事宜專門開了一次會，明確今后要公示電梯維護記錄。 “電梯使用年限已久、配件老化，所以產生的問題較多。而且特種設備出現(xiàn)故障是正常現(xiàn)象，很難徹底解決。”唐女士說，考慮到近期業(yè)主反映電梯故障頻率較高，物業(yè)公司正在聯(lián)系維保公司加強檢查，及時處理問題，盡量降低故障率。 同時，已有部分業(yè)主將小區(qū)電梯安全隱患問題反映至市12315消費者投訴舉報指揮中心，目前已分送至城北市場監(jiān)督管理所處理。 記者梳理情況時發(fā)現(xiàn)，我市小區(qū)電梯出現(xiàn)問題不止金穗小區(qū)一例。市市場監(jiān)管局12315投訴舉報機構公開2021年信息簡報顯示，去年物業(yè)服務投訴量比重變大，電梯安全隱患問題是消費者反映的兩大物業(yè)服務問題之一。近兩年來，小區(qū)電梯隱患已成為一個不可忽視的民生問題，亟待各方解決。
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