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你知道在過去的2021年，我市市場監管部門受理消費者投訴最多的是什么領域嗎？1月16日，記者從市市場監管局12315消費者投訴舉報指揮中心獲悉，2021年全年全市各級12315投訴舉報機構共接收投訴、舉報和咨詢9146件，為消費者挽回經濟損失約126.65萬元，與2020年同比增長1.6%，其中食品類投訴量位居第一。 2021年全年，全市各級12315投訴舉報機構共接到各類消費者投訴1637件，與2020年全年接收投訴量（1307件）同比增長25.2%，呈現快速增長態勢。其中商品類投訴921件，服務類投訴716件，申訴內容主要集中于商品質量問題、合同履行問題、售后服務問題、食品安全問題、廣告用語問題等。從商品種類分析，被訴商品一般食品類較為突出，其次是交通工具類、家居用品類、酒和飲料類。2021年共受理一般食品類投訴206件，占商品類投訴總量28.7%，遠超其他商品類別的投訴量。消費者反映的問題主要集中在：食品外包裝標簽標識問題、食物內有異物或變質問題、商家銷售過期食品問題、食品安全問題等。 交通工具類投訴量較2020年相比降低22.9%。經營者拒未按合同（承諾）時間交付車輛、未提前告知車輛真實信息情況、電動自行車電瓶蓄電池質量問題、經營者拒不履行三包規定等是消費者反映較強烈、社會關注度較高的問題。 從服務類投訴情況分析，服務類投訴排名前三位為物業服務類、餐飲和住宿服務類、教育、培訓服務類。“雙減”政策頒布后，校外教育、培訓服務為投訴新熱點。2021年受理教育、培訓服務投訴42件，較去年（28件）相比增長50.0%。消費者反映的問題主要集中在培訓機構預付消費侵權問題、經營者拒不履行退費約定問題等。 記者還注意到，去年物業服務投訴量比重變大，市場秩序待規范。2021年，全市12315中心共受理物業服務投訴124件，較去年相比增長195.2%，反映問題多體現在物業收費和電梯安全隱患方面。 在疫情防控常態化下，消費者旅游出行，餐飲和住宿服務問題也成為了一個投訴焦點。2021年共受理餐飲和住宿服務投訴93件，主要有餐飲店食品衛生安全、酒店住宿服務、接受服務時人身財產安全受損害、酒店押金退還等問題。 2021年全年，全市各級12315投訴舉報機構共接到群眾舉報772件，與2020年全年接收舉報量（1123件）同比降低31.2%。其中商品消費舉報遠大于服務消費舉報，舉報內容主要為廣告用語涉嫌違反法律法規、食品安全問題、經營主體違規銷售處方藥問題、無照經營及超范圍經營問題、商標侵權問題、銷售不合格商品問題、商品未明碼標價問題等。 此外，隨著消費者維權意識的增強，全市各級12315投訴舉報機構共收到各類消費者咨詢增多，與2020年同比增長2.5%?！?2315”熱線工作人員提醒消費者，如果發生消費糾紛，可及時與商家協商處理，也可以撥打經營者所在地的“12315”熱線進行投訴舉報。
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