小區(qū)道路泥濘不堪。（受訪者供圖)
以前的草地。（受訪者供圖)
近日，記者接到多名市民爆料，稱陽(yáng)光西西里小區(qū)的物業(yè)公司不作為，且管理混亂，常出現(xiàn)非業(yè)主人員隨意進(jìn)出小區(qū)、公共區(qū)域墻壁漏水、公共設(shè)施損壞也未能及時(shí)修理等問(wèn)題，使得該小區(qū)業(yè)主的生活備受困擾。3月16日，記者就此事實(shí)地走訪。
業(yè)主
物業(yè)不作為，管理不到位
3月16日，記者走訪位于綠源路的陽(yáng)光西西里住宅小區(qū)，發(fā)現(xiàn)小區(qū)4棟1單元的公共水管在漏水；停車場(chǎng)墻壁和消防管也有水滲出；一些綠化帶被私自硬化；公共下水道出現(xiàn)堵塞，因?yàn)榻谝恢毕掠辏^(qū)路面多處有積水，有些地方還長(zhǎng)出青苔，十分濕滑。
“我家住的是低層，之前整棟樓的水管出現(xiàn)漏水，我讓物業(yè)幫忙解決，但他們一直沒(méi)有采取措施。業(yè)主交了物業(yè)費(fèi)，卻得不到相應(yīng)服務(wù)，希望現(xiàn)在的物業(yè)公司后期能改進(jìn)服務(wù)方式和態(tài)度或者換其他有能力的物業(yè)公司來(lái)做事。”業(yè)主盧先生說(shuō)。
“小區(qū)上一屆物業(yè)公司，服務(wù)工作做得很好，只要業(yè)主提出問(wèn)題，他們就會(huì)馬上解決。而且以前小區(qū)綠化十分漂亮，垃圾也定時(shí)清理，小區(qū)路面非常干凈。2018年，通過(guò)換人不換殼的方法，新物業(yè)入駐后，小區(qū)的綠化就沒(méi)人管了，變得‘破破爛爛’，一碰到下雨天，小區(qū)路面到處都是黃泥水；垃圾也不及時(shí)處理，夏天太陽(yáng)一曬特別臭。”業(yè)主韋女士告訴記者，她從2016年住進(jìn)陽(yáng)光西西里，至今未拿到房產(chǎn)證。
業(yè)主陳女士表示：“之前我們打算籌備成立業(yè)主委員會(huì)，準(zhǔn)備召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，換掉現(xiàn)在的物業(yè)公司，且得到住建委和街道辦的同意批復(fù)。但當(dāng)我們把材料準(zhǔn)備好，問(wèn)物業(yè)公司要交付使用公用設(shè)施設(shè)備的證明時(shí)，物業(yè)公司卻遲遲不給材料，街道辦和社區(qū)的工作人員去找相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，也總是吃閉門羹。最終，籌備成立業(yè)主委員會(huì)的事一拖再拖。”
物業(yè)
歷史遺留問(wèn)題難解決
隨后，記者前往思華社區(qū)進(jìn)行詢問(wèn)。“我們經(jīng)常為陽(yáng)光西西里住宅小區(qū)的業(yè)主和物業(yè)協(xié)調(diào)房子質(zhì)量問(wèn)題，特別是房子漏水問(wèn)題，2019年處理的事件中就有5起，物業(yè)解決不了，我們就幫聯(lián)系維修人員。”社區(qū)主任徐敏芳表示，業(yè)主和物業(yè)或業(yè)主和業(yè)主之間出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)找到社區(qū)處理協(xié)調(diào)。
“我們小區(qū)目前有600多戶，現(xiàn)在有40%的住戶沒(méi)有交物業(yè)費(fèi)。平常業(yè)主有什么問(wèn)題都會(huì)通過(guò)微信、電話向我們提出，簡(jiǎn)單的我們會(huì)馬上派人處理，復(fù)雜的我們也會(huì)想辦法盡快處理，處理不了的，我們則會(huì)和業(yè)主進(jìn)行溝通。我們都是根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》來(lái)進(jìn)行管理，并沒(méi)有不作為。關(guān)于房子質(zhì)量等問(wèn)題都是房開(kāi)商遺留下來(lái)，我們沒(méi)法做到十全十美。”負(fù)責(zé)該小區(qū)物業(yè)的柳州市恒賓物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司來(lái)賓分公司覃經(jīng)理告訴記者，對(duì)于業(yè)主想要成立業(yè)委會(huì)，他們也非常支持。
律師說(shuō)法
想換物業(yè)要走程序
廣西天際律師事務(wù)所律師黃猛告訴記者，若物業(yè)公司不負(fù)責(zé)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)全體業(yè)主大會(huì)，經(jīng)三分之二的人投票通過(guò)后可以選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十一條，制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；制定和修改管理規(guī)約；選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；籌集和使用專項(xiàng)維修資金；改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)等事項(xiàng)由業(yè)主共同決定。
第十二條，業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式；但是，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加。業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。
業(yè)主大會(huì)決定本條例第十一條的籌集和使用專項(xiàng)維修資金和改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意；決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)業(yè)主具有約束力。業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷。
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