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“一些快遞代收點亂收費，每次取快遞都被收取1~3元的代收費，而且店里沒有張貼明顯的價格標示。”近期，市市場監管局12315消費者投訴舉報指揮中心接到多起類似投訴電話，有消費者稱，在快遞網點取件時被強迫收取代收費。 今年5月，興賓區平陽鎮溯社街某快遞超市被舉報存在亂收費現象。市市場監管部門執法人員走訪檢查時，該超市負責人稱，各家快遞公司只無償派送快遞至平陽鎮，由于平陽鎮距溯社街較遠，超市便為溯社街群眾提供超區有償派件服務，每件快遞根據重量收取1~10元不等的超區派送費。 執法人員檢查時看到，超市墻上掛著一張《溯社超區有償派件價格表》，標示著不同快遞的收費標準。另外，執法人員隨機抽查快遞包裹時發現，2元以上（含2元）派件費的包裹上均貼有具體派件費用標識，1元派件費的包裹未張貼派件費用標識。群眾取件時，超市工作人員向取件人說明派件費收取原因、依據，取件人自愿選擇是否享受有償派件服務。 經檢查核實，該舉報事項未予立案。執法人員現場要求該超市今后在1元派件費包裹上也張貼派件費用標識，并在發送取件通知短信時注明有償派件服務收取的具體費用，尊重消費者的知情權和自主選擇權。該超市負責人表示立即整改，接受消費者監督。 那么，我市其他快遞末端服務網點是否存在亂收費情況？7月9日，記者走訪城區部分快遞代收點，均未發現二次收費現象。 “快遞代收點的設立是為了節約人工成本。快遞到達代收點后，通過掃描包裹，系統會自動向收件人發送取件碼，取件人憑借取件碼直接到站點取件，不收取額外費用。”城區新華路一家快遞代收點負責人表示，如果與快遞公司有合作，代收點收取額外費用顯然不合理；若代收點與快遞公司沒有合作關系，單方面收取額外費用，快遞公司也無權管理。 記者從市郵政管理局行業管理科了解到，快遞末端服務網點二次收費現象多存在于較為偏遠的鄉鎮。針對快遞末端服務違規收費問題，今年5月至10月，該局在全市范圍內組織開展快遞市場秩序整頓專項行動，對擾亂市場秩序、違反服務標準、損害用戶權益等行為進行治理整頓，強化快遞市場監督管理，并指導來賓快遞協會推進行業自律，嚴格遵守相關規定。在快遞服務質量監管工作中，如發現快遞末端收費問題，將及時反饋價格違法主管部門。 據了解，根據《快遞末端網點備案暫行規定》，快遞末端網點經郵政部門備案方可從事快遞寄遞服務；快遞代收點僅為快件臨時存放點，提供快件臨時存放服務，無須經郵政部門備案。快遞代收點一般設置在居民集中地帶的便利店、小超市等場所，并非快遞公司的末端網點，只是與快遞末端網點達成合作關系。這類快遞代收服務屬于市場自發行為，商家可以收取一定服務費用，收費標準屬市場定價，但存放前需征得收件人員同意，并告知收費標準。 對此，12315中心建議廣大消費者，在遇到此類糾紛時，要注意理順收費關系和厘清投訴途徑。根據《快遞服務郵政行業標準》，“快遞服務組織應對快件提供至少2次免費投遞”“投遞2次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務組織投遞的，快遞服務組織可以收取額外費用，但應事先告知收件人費用標準”。因此，將商品投遞給消費者本人是快遞公司的合同義務和行業要求，快遞末端網點在規定范圍內另行收取額外費用不合理。 12315中心提醒，快遞代收點應公示或明示收費標準，做好明碼標價。消費者若發現代收點未明碼標價或未按明碼標價的價格收費，可撥打12315熱線投訴。
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