課程背景：

    你知道嗎？企業(yè)管理中60%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。然而，對(duì)于如何進(jìn)行高效的溝通，我們常遇到如下問題——

1、沒有把握好溝通的目的和有效準(zhǔn)則    

2、沒有運(yùn)用好溝通的基本技能    

3、沒有有效解決溝通的障礙    

4、沒有將不同層級(jí)的溝通應(yīng)用到實(shí)踐中

課程原理：

高效的溝通，是能夠避免這些問題的，而我們必訓(xùn)做到以下幾點(diǎn)：　　

  1、弄清楚什么是溝通？　　

  2、溝通的方向：向上溝通有膽識(shí)、平行溝通有肺腑、向下溝通有情義。
  3、溝通的方式：單向溝通、雙向溝通、多向溝通

     有效溝通應(yīng)該避免…(一)批評(píng)、標(biāo)簽、診斷、評(píng)價(jià)、命令、威脅

     有效溝通應(yīng)該避免…(二)教訓(xùn)、提問、勸告、轉(zhuǎn)移、爭辯、保證

  4、溝通的四大特點(diǎn)：

     隨時(shí)性－我們所做的每一件事情都是溝通

     雙向性－我們既要收集信息，又要給予信息

     情緒性－信息的收集被傳遞信息時(shí)的情緒狀態(tài)所影響

     互賴性－溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的

課程模型：

組織收益

    本課程從理論和實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準(zhǔn)則，幫助您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問題和沖突，更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。    

 1、樹立正確的溝通行為準(zhǔn)則，使學(xué)員陳述正確溝通意識(shí)；    

 2、最大程度預(yù)防并化解溝通障礙，使學(xué)員演練合適溝通技巧；   

 3、從心理層面了解溝通對(duì)象情緒、性格的特征點(diǎn)。

課程設(shè)置

適合對(duì)象：全員

課程時(shí)間：2 天

備注說明：具體訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì)，可根據(jù)客戶團(tuán)隊(duì)情況及以往參訓(xùn)情況，適當(dāng)調(diào)整。