▲來賓中燃城東區網格員為居民配送雞蛋。
來賓訊 受新冠肺炎疫情影響，全國人民開啟“宅”模式，物資采購、燃氣充值等成了難題。對此，來賓中燃城市燃氣發展有限公司（以下簡稱來賓中燃）在全力保障居民、工商業安全平穩供氣的基礎上，以“中燃慧生活新零售平臺”為依托，創新建立“網格化管理+組團式服務”模式，發起“同心戰疫保障民生”行動，為群眾免費配送生活物資和燃氣充值，打造“橫到邊、縱到底”的綜合服務體系。
為縮小服務半徑、提高服務效率，來賓中燃將2.5公里范圍劃為一個網格，將整個來賓市燃氣供應區域合理劃分為4個網格，每個網格可覆蓋1萬名燃氣用戶，做到“橫向到邊、縱向到底，不留空白區域”。
“一格多員”是此次網格員隊伍規范化的一大亮點。來賓中燃全面實行“網格主管+網格長+網格員”模式，開展燃氣服務和民生物資配送工作。網格主管負責網格整體管理，組織協調網格工作；網格長和網格員負責各自網格內用戶點火開通、入戶安檢、維修及增值業務等工作于一體的綜合性服務。在這個特殊時期，網格員是沖在一線的“先鋒隊”，通過短信、電話、微信群、小區設點等方式告知和服務用戶,隔離病毒但不隔離溫暖與服務。目前，來賓中燃已實現網格覆蓋100%，累計上門服務超8000次。
“隨著來賓中燃新綜合服務體系的鋪開，服務半徑將由原來的10公里擴大到2.5公里，服務響應速度由原來的30分鐘提升到20分鐘，我們將真正做到保供氣、保安全、保民生，確保防疫、服務兩不誤。”來賓中燃總經理助理韋文成說。（寧微 文/圖）
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