羅恩富仔細(xì)寫下寄件信息。
“特殊要求雖不符合流程，但現(xiàn)在送快遞拼的就是速度和服務(wù)。”8月24日中午，驕陽似火、酷暑難耐，快遞員羅恩富更是坐臥不安。原來，他答應(yīng)了一位馬上要外出辦事的寄件人，必須在10分鐘內(nèi)趕到指點(diǎn)地址收件。
羅恩富是興賓區(qū)陶鄧鎮(zhèn)人，2013年外出打工回來后，經(jīng)朋友介紹當(dāng)上了一名快遞員。“今天是周末，但我不休息。”羅恩富告訴記者，目前他主要負(fù)責(zé)紅水河大道以西至南亞濠庭小區(qū)范圍，由于派送片區(qū)較大，加班成了常態(tài)。
“剛開始送快遞時(shí)，對(duì)城區(qū)道路還不熟悉，每次都要跟收貨人確認(rèn)多次才能找到，因此也遭到一些顧客的投訴，導(dǎo)致我一度心灰意冷，想要放棄。”不過，經(jīng)過幾年的努力，羅恩富已從一名普通快遞員成為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，妻子平時(shí)會(huì)在網(wǎng)點(diǎn)幫忙打理，孩子也在市區(qū)讀書，一家人的日子越過越舒坦。羅恩富說，這都是堅(jiān)持的結(jié)果，“從新手到老手，堅(jiān)持就能勝利。”
就在記者采訪過程中，羅恩富來到與寄件人約定的小區(qū)。在仔細(xì)查看手機(jī)上寄件人發(fā)來的位置后，他一陣小跑，很快把記者甩在身后，等記者來到他身邊時(shí)，他已與寄件人完成了交接。快遞打包好后，寄件的女士給羅恩富遞過來一個(gè)熟玉米，并對(duì)他說：“謝謝你，辛苦了！”
抱著快遞離開后，羅恩富有些激動(dòng)，他告訴記者：“這份工作很辛苦，但我覺得很快樂。每當(dāng)我聽到顧客說上一聲‘謝謝’時(shí)，心里就很美。”
下午時(shí)分，太陽更加火辣，羅恩富身上的工作服濕透了，臉上的汗水也從未“斷流”。
羅恩富說，為更好與顧客溝通，他特地建立了微信客戶群，目前除了派件，一天還能接到三十多單的寄件。不過，有的顧客喜歡催單，有的在其同意的情況下讓門衛(wèi)簽收，事后也會(huì)被投訴。“我最大的希望，就是顧客對(duì)我們多一些理解，少一些投訴。顧客的一句‘辛苦了’，都能給予我們莫大的鼓勵(lì)和安慰。” |
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