近日，滴滴出行公布《網(wǎng)約車遺失物品處理專項(xiàng)規(guī)則（試行）》（以下稱《規(guī)則》），明確了遺失物品的乘客若要求司機(jī)用快遞方式送回物品時(shí)，需承擔(dān)快遞費(fèi)；若乘客要求司機(jī)駕駛車輛將失物送回，應(yīng)向司機(jī)支付相應(yīng)運(yùn)輸費(fèi)。除此之外，司機(jī)不得向乘客要求其他不合理費(fèi)用。
截至7月7日17時(shí)，近50萬(wàn)網(wǎng)友參與了新浪科技的微博投票。60%的網(wǎng)友表示支持，認(rèn)為收費(fèi)是理所當(dāng)然的；14%的網(wǎng)友表示反對(duì)，他們認(rèn)為下車時(shí)司機(jī)未提醒乘客，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任；26%的網(wǎng)友則認(rèn)為可視具體情況而定。
規(guī)定未明確收費(fèi)范圍
存在漏洞易惹糾紛
記者通過(guò)走訪得知，大部分市民對(duì)《規(guī)則》表示支持，然而部分市民也對(duì)《規(guī)則》表現(xiàn)出一定顧慮。
廣西科技師范學(xué)院和桂中大道商超集中區(qū)是我市滴滴車輛營(yíng)運(yùn)的密集區(qū)域，每逢周末節(jié)假日是大學(xué)生用車高峰期，遺失物品時(shí)有發(fā)生。廣西科技師范學(xué)院學(xué)生小黎告訴記者，他在大二時(shí)，曾在滴滴車上遺失過(guò)一部手機(jī)，滴滴司機(jī)以各種原因?yàn)橛梢笙蛩Ц顿M(fèi)用200元，最后由于民警介入，他支付了100元，事情才得以解決。小黎認(rèn)為：“歸還物品所需費(fèi)用由乘客承擔(dān)沒(méi)有問(wèn)題，但應(yīng)明確收費(fèi)范圍，否則容易出現(xiàn)收費(fèi)高、物品破損無(wú)人負(fù)責(zé)等問(wèn)題。”
市民林女士也認(rèn)為，有《規(guī)則》就要明碼標(biāo)價(jià)，可以減少糾紛和麻煩。“不然真丟了東西，司機(jī)漫天要價(jià)的時(shí)候，連個(gè)喊‘冤’的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。多花一些錢，也少受一些風(fēng)險(xiǎn)。”
收費(fèi)會(huì)礙于情面
相互理解才是真理
滴滴司機(jī)覃師傅表示，大多數(shù)遺失物品的乘客都理解司機(jī)，會(huì)主動(dòng)給一些油費(fèi)。不過(guò)，碰到一些乘客不主動(dòng)給，礙于情面，他一般也不會(huì)主動(dòng)問(wèn)。
滴滴司機(jī)王師傅認(rèn)為：“雖然《規(guī)則》明確了可以收取‘送回費(fèi)’，但我更傾向于讓乘客自行前來(lái)認(rèn)領(lǐng)，既能當(dāng)面確定物品歸屬，又能減少糾紛。”
市民李先生則提出了“兩全”的方法，即乘客可與司機(jī)提前約定取回物品的方式。如果司機(jī)將就乘客，耽誤了工夫，那么“送回費(fèi)”就應(yīng)該給；如果乘客將就司機(jī)，沒(méi)有耽誤司機(jī)的工作，或者司機(jī)順路送回，就可不給。
試行《規(guī)則》保障權(quán)益
收費(fèi)合情合理合法
據(jù)悉，滴滴出行發(fā)布《規(guī)則》進(jìn)一步明確了用戶與車主的權(quán)利與義務(wù)，既是為了弘揚(yáng)拾金不昧的傳統(tǒng)美德，也是為了更好地協(xié)助用戶找回遺失物品。該平臺(tái)客服表示，若乘客不小心將物品遺失，可與司機(jī)提前協(xié)商運(yùn)費(fèi)，如協(xié)商不成，滴滴出行將出面最大程度地保障用戶與車主的合法權(quán)益。同時(shí)，該平臺(tái)后續(xù)也將根據(jù)乘客的反饋把《規(guī)則》制定得更完善、更標(biāo)準(zhǔn)。
就此問(wèn)題，記者也咨詢了廣西天際律師事務(wù)所的黃猛律師。黃猛表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》第九十三條規(guī)定，“沒(méi)有法定的或者約定的義務(wù)，為避免他人利益受損失進(jìn)行管理或者服務(wù)的，有權(quán)要求受益人償付由此而支付的必要費(fèi)用。”可見，《規(guī)則》有法可依，現(xiàn)定只收取遺失人的快遞費(fèi)或運(yùn)輸費(fèi)是合情、合理、合法的。 |
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