位于振林路的圓通速遞維林營業部，有市民上門取件。
“來賓圓通怎么了？快遞到來賓6天還沒派送。”“快遞找不到，電話打不通，圓通速遞官方客服讓我等消息，也沒有回復。”昨日上午，市民王女士撥打本報6655000熱線電話爆料稱，自己有3個圓通快遞包裹多日不見蹤影，多方尋找無果后只好尋求媒體幫助。
市民吐槽：圓通快件滯留一周，官方客服無回復
王女士向記者吐槽道，自己在網上購物，賣家通過圓通速遞發貨。原以為物流3天左右可以收到包裹，但在最后關頭遇到困難。
“第一個包裹5日到達來賓公司后，到現在都沒有消息，配送電話也沒有接到，物流信息也不更新。”王女士向記者展示自己3個圓通包裹的物流信息，記者看到，除4月5日上午6時顯示的“廣西來賓市公司已收入”包裹，另外還有4月7日、9日早上的兩件包裹，都未見派送信息更新。
王女士表示，因物流信息沒有顯示包裹具體在哪個營業點，也沒有配送人員電話，只能撥打圓通速遞官方電話尋求解決，但客服人員也沒有任何回復。
營業點：假期快件爆倉人手緊缺，導致配送遲緩
昨日上午，記者接到爆料后隨即前往來賓圓通幾個營業部走訪。在振林路圓通維林營業部，工作人員向記者證實，王女士收件地址確實是他們的配送范圍，但包裹還在倉庫，沒有配送。
記者在維林營業部現場看到，門面兩側貨架上堆放著大小不一的包裹，地上也有幾十件沒來得及配送的包裹，工作人員也在加緊分揀整理，協助上門取件的市民尋找快遞。“快遞到了幾天還沒有配送，我就自己上門拿了。”市民韋先生開電動車到營業部門面取件，被告知快遞還在倉庫，便離開了。
隨后，記者聯系圓通維林營業部負責人周女士。“清明節部分快遞配送員休假或辭職，導致現在快件積壓在倉庫，無法及時配送。”周女士表示，現在維林營業部在崗的配送員有10名，有近一半是新手，對配送路線還不熟悉，加上清明節假期快遞量暴增，目前無法統計積壓包裹數量，部分片區的快件未能及時送達。
對此，周女士表示，目前派送的快遞員正加時加量派送，同時也委托其他快遞公司幫忙派件，爭取在4月12日將積壓快件配送完畢。 |
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