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相比于水洗，干洗能夠更好地保護衣物，于是市面上的干洗店越來越多，相關的消費糾紛也隨之產生。1月11日，市民張女士就因為干洗洗出了糟心事，尋求興賓區工商質監部門的幫助。

據張女士介紹，她將一件價值一千多元的羽絨服拿到小區附近的一家干洗店進行干洗，可幾天后取回衣服時，發現衣服出現了嚴重褪色，從原來的黑色褪成了灰白色。張女士認為干洗店損壞了其衣服，要求店家賠償損失，但店家只同意幫其恢復衣服顏色，張女士對此答復并不滿意，故撥打了12315進行投訴。

興賓區工商質監部門執法人員接到投訴分派后，第一時間到該干洗店了解情況，并聯系張女士到店里進行溝通協商。張女士堅持認為，是干洗店在干洗過程中造成了衣服褪色，要求店家全額賠償，而店家表示可以幫其恢復衣服顏色，但拒絕賠償。雙方僵持不下，第一次調解以失敗告終。次日，執法人員將雙方約到工商質監部門進行第二次調解。這次，執法人員調整了調解策略，根據《消費者權益保護法》第二十四條規定，對店家和消費者進行解釋，盡力尋求雙方都滿意的解決辦法。最終，通過執法人員耐心講解，雙方同意各退一步：張女士提出要求店家幫助恢復衣服褪色部分的顏色，并賠償她購買該羽絨服時價格的三分之一，共350元，店家同意該賠償方案。雙方對調解結果均無異議，不再追究此事，調解圓滿結束。

工商質監部門提示廣大消費者，在選擇消費服務時要與商家事先訂立服務條約，明確雙方的權益和責任，避免消費糾紛或者在發生消費糾紛后有據可依，依法維護自身的合法權益。