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來賓網(wǎng)-來賓日?qǐng)?bào)訊（記者 張朝廣 見習(xí)記者 蔣文芳）6月2日上午，我市“12345政府服務(wù)熱線”正式運(yùn)行啟動(dòng)儀式，在市政務(wù)服務(wù)中心舉行?！?2345政府服務(wù)熱線”的運(yùn)行，將為廣大市民開辟咨詢、投訴、求助、建議、舉報(bào)等在線服務(wù)新渠道，搭建政府與百姓的“連心橋”，提升公共服務(wù)水平。
記者從啟動(dòng)儀式上了解到，我市從去年7月開始籌備“12345政府服務(wù)熱線”建設(shè)工作，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為引領(lǐng)，通過整合各類公共服務(wù)熱線，建立集咨詢、投訴、求助、建議、舉報(bào)等功能于一體，涵蓋電話、網(wǎng)站、微信、移動(dòng)客戶端等渠道，便民高效、一號(hào)對(duì)外的“12345政府服務(wù)熱線”，打造政府總客服，并利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化政府公共服務(wù)，推進(jìn)政府治理能力現(xiàn)代化。
自4月1日起近兩個(gè)月，“12345政府服務(wù)熱線”已受理包括咨詢、投訴、求助、舉報(bào)、建議、表揚(yáng)等方面群眾訴求5020條，話務(wù)接通率達(dá)95.49%，話務(wù)滿意率達(dá)96.94%，工單按時(shí)辦結(jié)率達(dá)93.45%。
“下一步，我們將聚焦企業(yè)和群眾訴求，繼續(xù)推進(jìn)熱線整合，實(shí)現(xiàn)真正的一號(hào)對(duì)外。同時(shí)，將熱線工作與政府治理充分融合，精準(zhǔn)捕捉社情民意，及時(shí)反映群眾呼聲，進(jìn)一步引導(dǎo)社會(huì)各界參與政府治理和監(jiān)督，為政府決策提供有力支撐，為政府治理體系與治理能力現(xiàn)代化助力?！笔姓?wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)發(fā)展局副局長石玉春說。
副市長梁琰出席啟動(dòng)儀式。
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