?“他收了錢，卻不給貨，我要投訴！”2月20日，消費(fèi)者黃女士（化名）撥打12315消費(fèi)者投訴電話，稱其通過微信朋友圈下單，購買口罩被騙。但黃女士因無法提供賣家真實(shí)信息和相應(yīng)的消費(fèi)憑證，維權(quán)過程并不順利。
據(jù)了解，近日，來賓市市場監(jiān)督管理局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心接到多起消費(fèi)者投訴舉報(bào)和咨詢電話，反映在“朋友圈”購買防疫物資出現(xiàn)諸多問題，如三無口罩，或“朋友圈”付款下單后對(duì)方不發(fā)貨，微信被拉黑。對(duì)此，市市場監(jiān)督管理局于2月20日發(fā)布今年第3號(hào)消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者，理性購買防疫物資，謹(jǐn)防“朋友圈”購物騙局。
那么，市民平時(shí)該如何避免遭遇類似情況，遇到后又應(yīng)該如何維權(quán)呢？記者就此咨詢12315指揮中心工作人員。
“目前成功調(diào)解的微信朋友圈購物糾紛，基本都是賣方在線下有合法經(jīng)營手續(xù)的實(shí)體商鋪。”該中心工作人員廖女士告訴記者，微信朋友圈的買賣情況與需要通過正規(guī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行的網(wǎng)購不同，個(gè)人通過微信出售商品或服務(wù)，只需要注冊(cè)一個(gè)微信賬號(hào)，無須實(shí)名制和辦理相關(guān)證件就可開張。因此，多數(shù)消費(fèi)者不能確定賣家真實(shí)信息、無法提供相應(yīng)的消費(fèi)憑證，所以此類投訴往往無法受理。因此，他們建議，市民購買防疫物資時(shí)務(wù)必謹(jǐn)慎選擇購買渠道，最好去正規(guī)商店、藥店等處購買。
另外，疫情期間，如遇經(jīng)營者存在哄抬物價(jià)、牟取暴利、不明碼標(biāo)價(jià)等違法行為，因疫情影響消費(fèi)者要求退票、退餐、退費(fèi)未能受理以及發(fā)現(xiàn)市場上仍有人進(jìn)行野生動(dòng)物交易等問題，消費(fèi)者可直接撥打12135電話投訴舉報(bào)，或通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行登記訴求。
|
桂公網(wǎng)安備 45130202000107號(hào)
