馮韻璇在家中開展線上心理疏導。
“大姐，你有什么問題或者需要代買東西，可以通過微信聯系我。”今年是馮韻璇成為志愿者的第十六個年頭，也是最特殊的一年。因疫情防控需要，近期她每天的主要工作是對居民進行線上心理疏導，解決居民生活上的問題。
馮韻璇是一名社工，也是一名志愿者。疫情期間，她加入心理疏導志愿服務隊伍，發揮專業優勢，通過微信為社區居民、居家隔離人員、疑似患者、嚴重焦慮者等提供相應的科普宣傳、心理支持、情緒疏導、健康咨詢、服務協調和個案輔導等服務。“目前我們主要對河西街道、城東街道、城北街道以及寺山鎮、城廂鎮和三五鎮的居民開展線上心理疏導服務。”馮韻璇告訴記者。
“現在疫情防控形勢嚴峻，部分居民情緒不穩定，需要我們做心理疏導。”馮韻璇說，在服務過程中，她深刻感受到居民內心深處的脆弱。有一次，一名在酒店進行醫學觀察的居民腹部劇烈疼痛，早起洗漱時咳嗽出血，令他驚慌不已，立即在隔離群里呼救。馮韻璇第一時間回復他：“你不要慌張，先深呼吸，吸氣、吐氣，慢慢把呼吸調整好。把你現在的情況簡單告訴我，我馬上聯系相關部門。”接到求助后，馮韻璇立即安撫其情緒，并聯系急診部主任。疫情防控期間，國家發文停止使用胃腸鏡檢查，居民疼痛難忍，產生輕生的念頭。馮韻璇一邊對其進行心理疏導，一邊將情況上報相關部門，最終與醫生共同舒緩了居民的緊張情緒及病痛。在往后的時間里，馮韻璇仍每天問候和關心這位居民，及時為其疏導心理。
“謝謝你馮老師，這段時間我一直待在家里，心情實在太郁悶了，經過你的疏導，現在心情好多了。我相信，再堅持一段時間，我們一定會勝利。”市民小潘通過微信致謝馮韻璇。馮韻璇說，每次聽到這樣的話語，她感覺特別欣慰，再苦再累都值得。
“我現在最大的愿望就是盡己所能，為打贏抗疫阻擊戰貢獻更多力量。同時讓更多人了解社工，讓更多人加入我們的隊伍，向更多需要幫助的人提供援助。”馮韻璇說。 |
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