?“我‘雙十一’沒有網(wǎng)購，居然收到短信說我的包裹在路上被摔壞了，騙子真多！”11月16日，熱心市民小黃向晚刊記者反映，“雙十一”狂歡購物節(jié)剛過幾天，現(xiàn)在正是各家快遞公司運(yùn)輸?shù)母叻迤凇Ｈ欢瑓s有一些騙子專挑這個(gè)時(shí)候，群發(fā)一些“包裹損壞”“包裹丟失”等虛假短信擾亂人心，廣大市民千萬別上當(dāng)受騙。
“尊敬的客戶，我們很抱歉地通知您，我們的快遞車在經(jīng)過G2258高速公路時(shí)發(fā)生貨車側(cè)翻，您的快遞在該快遞車上已經(jīng)損壞。由于您尚未購買快遞險(xiǎn)，故無法理賠。十分抱歉，祝您生活愉快。”據(jù)小黃發(fā)來的截屏信息，記者梳理發(fā)現(xiàn)，此類短信雖然以某快遞公司的官方名稱發(fā)布，但發(fā)送人卻顯示為私人的手機(jī)號(hào)碼。小黃說，今年的“雙十一”期間，他壓根就沒有購買東西，卻無緣無故收到這樣的虛假短信，很是困惑。
記者在網(wǎng)上瀏覽時(shí)也發(fā)現(xiàn)，類似的新聞在全國(guó)各地都出現(xiàn)過，短信的內(nèi)容要么是快遞車在高速公路起火，要么是快遞車在運(yùn)輸過程中側(cè)翻，事故發(fā)生的地點(diǎn)也不斷變化，如G2258高速公路、G25高速公路、G2505高速公路等多個(gè)版本。
而短信中提到的“尚未購買快遞險(xiǎn)，故無法理賠”也是張冠李戴。目前購物網(wǎng)站上大多都是以“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的形式讓顧客選擇購買，并沒有所謂的“快遞險(xiǎn)”，而且，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠償?shù)氖琴I家主動(dòng)申請(qǐng)退貨時(shí)的運(yùn)費(fèi)，和快遞在運(yùn)輸途中受損的理賠是兩個(gè)不同的概念。
那么，就算是快遞在運(yùn)輸過程中被損壞了，消費(fèi)者又該如何索賠呢？來賓某快遞公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，快遞在運(yùn)輸過程中如果遭遇損壞的現(xiàn)象，消費(fèi)者可以通過以下兩個(gè)途徑索賠：一是買家可以直接向賣家索賠，在購物網(wǎng)站上申請(qǐng)退款、退貨、重新發(fā)貨等操作，賣家會(huì)向快遞公司索賠；二是買家可以直接撥打快遞公司理賠熱線，告知自己購買的貨物名稱、價(jià)值，提供交易截圖及運(yùn)單號(hào)，公司將根據(jù)相關(guān)情況進(jìn)行賠償。
“千萬不要相信‘快遞車側(cè)翻’‘快遞車起火’這類的短信通知，很多都是忽悠人的，有的甚至出現(xiàn)詐騙現(xiàn)象。”快遞公司的負(fù)責(zé)人也提醒，廣大消費(fèi)者如果對(duì)自己的包裹運(yùn)輸狀態(tài)有疑問，可以在相應(yīng)快遞公司的官網(wǎng)上查詢物流信息，不要輕易點(diǎn)擊陌生鏈接或者撥打陌生電話，以防上當(dāng)受騙。如果已經(jīng)有消費(fèi)者上當(dāng)受騙，造成財(cái)務(wù)損失的，要保存相關(guān)證據(jù)并及時(shí)撥打110報(bào)警，同時(shí)可以把該短信舉報(bào)給12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心。
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