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“原來去政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)發(fā)票需要等大約一個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在自助辦稅廳就很方便，只要五分鐘就拿到了。”近日，象州一家木業(yè)公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人潘先生來到位于象州城區(qū)建新路的自助辦稅廳，前后只花了幾分鐘的時(shí)間就領(lǐng)到了發(fā)票?！稗k事快、省時(shí)間”是潘先生在自助辦稅廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)最深的感受。
“我每個(gè)月都要往縣政務(wù)服務(wù)中心跑幾趟，之前每次費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢、費(fèi)力不說，還要帶上好幾樣證件才可以領(lǐng)到發(fā)票。如今在自助辦稅廳，僅用一張身份證就能搞定?！绷硪贿?，正在辦理業(yè)務(wù)的某醫(yī)藥公司財(cái)務(wù)總監(jiān)黃榮書說道。
據(jù)了解，這是象州縣首個(gè)24小時(shí)自助服務(wù)大廳，于今年6月23日正式投入使用。目前，設(shè)有一體化自助辦稅機(jī)1臺、發(fā)票領(lǐng)購自助機(jī)1臺、社保繳費(fèi)自助機(jī)2臺、代開發(fā)票自助機(jī)1臺、車購稅辦稅自助機(jī)1臺，可實(shí)現(xiàn)自助登記、領(lǐng)票、申報(bào)、繳費(fèi)、代開發(fā)票等多種自助服務(wù)，顯著縮短納稅人的辦稅時(shí)間。截至9月14日，自助服務(wù)大廳已辦理群眾及企業(yè)各類業(yè)務(wù)1864件。
自助服務(wù)大廳的啟用，是象州縣以“乙方”心態(tài)做好服務(wù)，在推進(jìn)各類便民服務(wù)措施上深耕細(xì)作、持續(xù)發(fā)力的一個(gè)縮影?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+稅務(wù)”智能化手段打破了傳統(tǒng)辦稅服務(wù)對于時(shí)間和地域的限制，納稅人利用自助辦稅的方式，填補(bǔ)了人工窗口等候時(shí)間長、自主性低的短板。對納稅人而言，“跑一次腿”可以在有效時(shí)間內(nèi)解決更多問題，極大地縮短了納稅人的辦稅時(shí)間。
除了稅務(wù)，不動產(chǎn)登記、公安戶籍、公安交警等也加大了自助服務(wù)終端的投用力度以及“網(wǎng)上辦、掌上辦”線上辦理業(yè)務(wù)范圍。目前，全縣累計(jì)智能化辦理業(yè)務(wù)3萬多件，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請辦件4867件，網(wǎng)辦率為43.82%；其中，縣市場監(jiān)管局通過商事登記實(shí)現(xiàn)全程電子化業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理，網(wǎng)辦率為100%。
先進(jìn)的科技應(yīng)用在一定程度上便利企業(yè)和群眾辦理業(yè)務(wù)，但要營造更優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境，則在于“人心”的轉(zhuǎn)變。走進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)大廳，左側(cè)墻上明顯位置公示著《2020年第二季度政務(wù)服務(wù)的先進(jìn)單位和個(gè)人》，其中“黨員服務(wù)先鋒”8名、“紅旗窗口”4個(gè)和“服務(wù)標(biāo)兵”35名。據(jù)縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)發(fā)展局相關(guān)人員介紹，這是該中心結(jié)合工作實(shí)際，在縣委組織部指導(dǎo)下深入推進(jìn)的一項(xiàng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動。通過評比，每季度對獲得“紅旗窗口”“服務(wù)標(biāo)兵”“黨員示范崗”和“黨員服務(wù)先鋒”的窗口或人員分別授予獎(jiǎng)牌，并作為年終考核的重要依據(jù)，以此激發(fā)窗口單位和工作人員“干一流工作，創(chuàng)一流佳績”的工作熱情，更好地樹立政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍的良好形象。
通過窗口和人員的評優(yōu)，不僅調(diào)動了服務(wù)人員的服務(wù)積極性，更帶動窗口背后單位的服務(wù)主動性：稅務(wù)部門為全縣范圍內(nèi)的納稅人提供“網(wǎng)上申領(lǐng)、代開發(fā)票免費(fèi)送達(dá)”服務(wù)，縣城內(nèi)的快遞服務(wù)最快30分鐘可達(dá)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍快遞服務(wù)1天內(nèi)送達(dá)，縮短了群眾辦事時(shí)間，節(jié)約辦事成本；縣人社部門將服務(wù)對象在特定時(shí)點(diǎn)、特定情形下需辦理、日?？纱虬k理的多個(gè)人社服務(wù)事項(xiàng)整合為“一件事”，群眾申請辦理每個(gè)“一件事”時(shí)，只需通過“一個(gè)窗口”或“一個(gè)平臺”，提交“一套材料”，即可一次辦理；縣市場監(jiān)管部門實(shí)行審批流程再造，變“串聯(lián)審批”為“并聯(lián)審批”，并大力推行“容缺辦理”制度，同時(shí)企業(yè)開辦實(shí)現(xiàn)0.5個(gè)工作日辦結(jié)企業(yè)登記、印章刻制、申領(lǐng)發(fā)票、銀行開設(shè)基本賬戶等七個(gè)事項(xiàng)，比法定十五個(gè)工作日提速96.67%；縣住建部門主動作為，牽頭組織編制，由政府承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，落戶園區(qū)企業(yè)免費(fèi)共享評估成果，降低了辦理建筑許可費(fèi)用，減少了園區(qū)企業(yè)的投資成本……
營商環(huán)境只有更好，沒有最好。今年以來，象州縣已開展優(yōu)化審批流程再造2次，壓縮承諾辦結(jié)時(shí)間12950個(gè)工作日，承諾辦結(jié)實(shí)際提速85%以上，政務(wù)服務(wù)群眾滿意度達(dá)到98.2%。在今年的鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理體制改革中，全縣11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了便民服務(wù)中心，并于7月31日正式掛牌對外亮相，使得“服務(wù)型政府”理念深入各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村屯。
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