春節(jié)日漸臨近，大多數(shù)人已開始沉浸在過年的喜悅中，但有些人還一如既往地工作在一線。1月30日，記者走進(jìn)興賓區(qū)人民醫(yī)院，體驗(yàn)醫(yī)院“前線戰(zhàn)士”——導(dǎo)醫(yī)臺(tái)醫(yī)護(hù)人員一天的工作。
角色一：活地圖
“請(qǐng)問內(nèi)科一診室怎么走？”“往前右轉(zhuǎn)左手邊第二間。”
“我要去耳鼻喉科在哪兒？”“耳鼻喉科門診在5樓，6樓是住院部，乘電梯請(qǐng)往這邊走。”
“在哪里繳費(fèi)呢？”“一樓和二樓均有收費(fèi)窗口。”
上午8時(shí)30分，醫(yī)院里往來的病人和家屬漸漸多起來，而門診樓二樓導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的兩位值班護(hù)士仍有條不紊，為前來問詢的家屬進(jìn)行仔細(xì)指引。值班護(hù)士樊珊秀告訴記者，她在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)輪班有兩年時(shí)間了，對(duì)醫(yī)院各科室已熟門熟路，能及時(shí)并準(zhǔn)確地告訴患者每個(gè)科室的位置和路線。此外，她還總結(jié)出一套工作心得：拿著病歷本、就診卡四處張望的，需要主動(dòng)上前指引；拿著各項(xiàng)檢查結(jié)果行色匆匆的，大多都是熟門熟路了。
“不僅要主動(dòng)上前指引，更要注意表情、態(tài)度和手勢(shì)。”樊珊秀告訴記者，“微笑服務(wù)”是該院一直倡導(dǎo)的服務(wù)理念，她也會(huì)堅(jiān)持使用標(biāo)準(zhǔn)的指引手勢(shì)為病患服務(wù)。
角色二：分診員
興賓區(qū)人民醫(yī)院掛號(hào)處設(shè)在門診樓一樓，不少前來掛號(hào)的病患并不清楚自己該看哪個(gè)科，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)醫(yī)務(wù)人員自然也要承擔(dān)起“分診”的任務(wù)。
“大爺，您哪里不舒服呢？”“我的手臂疼，整夜整夜睡不著覺。”“是骨頭疼還是肌肉疼？”“不知道，就是一抽一抽的感覺。”“那應(yīng)該是神經(jīng)疼痛，我給您掛內(nèi)科吧。”在與病患交流不到半分鐘時(shí)間里，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)值班護(hù)士已幫大爺掛好了號(hào)，并指引他走往二樓內(nèi)科診室。
中午11時(shí)，在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)“站崗”3個(gè)小時(shí)的記者已感覺腿部有些酸脹，但身邊忙碌的值班護(hù)士卻不見絲毫疲態(tài)，仍精神飽滿地穿梭在人群中答疑解惑。“分診是一項(xiàng)很重要的工作，做不好不僅浪費(fèi)時(shí)間、精力，更重要的是會(huì)耽誤患者病情。”門診部護(hù)士凌曉月在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)輪班已有半年，對(duì)于各種病癥應(yīng)分流至哪個(gè)科室，早就了然于心。
據(jù)記者粗略計(jì)算，一樓導(dǎo)醫(yī)臺(tái)曾在三分鐘內(nèi)接待問路、分診、自助打印檢驗(yàn)報(bào)告單的病人、家屬共35人，值班護(hù)士只能趁著為病患打印資料的時(shí)間匆忙喝上幾口水，轉(zhuǎn)身又投入到工作中。
角色三：知心姐姐
臨近中午下班時(shí)間，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)前出現(xiàn)一位靠著平臺(tái)玩手機(jī)的少年，起初值班護(hù)士并未注意他，直到少年將自己的手機(jī)伸向前，記者看到屏幕上寫著“我想知道自己的身體狀況怎么樣，想做一個(gè)全身體檢。”同時(shí)少年還用手指著自己的耳朵，大家才恍然大悟，他是一名聾啞人。
因?yàn)椴粫?huì)手語(yǔ)，凌曉月拿出一張白紙上寫下：全身體檢建議掛體檢科，費(fèi)用大概需要500~600元。隨后，少年的家屬走上前來問道：“要換領(lǐng)殘疾證，需要做哪幾項(xiàng)體檢？”凌曉月向家屬口述一番后，發(fā)現(xiàn)少年仍是一臉疑問，她便又在紙上細(xì)心地寫下相應(yīng)的科室、樓層和具體負(fù)責(zé)的醫(yī)生，并協(xié)助他們進(jìn)行掛號(hào)。
而在二樓繳費(fèi)處，一名在等待媽媽繳費(fèi)的寶寶正好奇地望著不遠(yuǎn)處導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的值班護(hù)士，值班護(hù)士將病人送到目的地后，主動(dòng)上前牽起寶寶的手，逗得寶寶不時(shí)發(fā)出“咯咯”的笑聲，場(chǎng)面格外溫馨。 |
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