宋洋洋認(rèn)真接聽(tīng)火警電話。
消防員接警后如何出動(dòng)？要組織多少人，準(zhǔn)備哪些裝備？總共要花費(fèi)多少時(shí)間？11月9日是消防日，記者走進(jìn)市消防支隊(duì)作戰(zhàn)指揮中心，一探究竟。
60秒內(nèi)迅速安排出警
“具體位置在哪里？”“是什么東西起火？”“有沒(méi)有人員被困或受傷？”“請(qǐng)留下您的姓名、電話，注意在路口接車！”市消防支隊(duì)作戰(zhàn)指揮中心技術(shù)骨干宋洋洋一邊熟練地接聽(tīng)電話，一邊飛快地做記錄。原來(lái)，宋洋洋正在給新來(lái)的同事作業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
宋洋洋告知新同事，接通電話時(shí)必須做到沉著冷靜“三步走”：首先是安撫報(bào)警人員，然后通過(guò)問(wèn)詢獲取現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)情況，最后根據(jù)報(bào)警人描述的狀況，分析判斷火災(zāi)的危險(xiǎn)特性并下達(dá)相應(yīng)的出警任務(wù)。重點(diǎn)是，這整套指令動(dòng)作的完成不能超過(guò)60秒。
據(jù)了解，市消防支隊(duì)作戰(zhàn)指揮中心承擔(dān)興賓區(qū)、忻城縣、象州縣、武宣縣、金秀瑤族自治縣、合山市的全部接處警任務(wù)。
“指揮中心共有7名接警員，兩人一班，根據(jù)實(shí)際來(lái)警數(shù)量會(huì)有所調(diào)整。”宋洋洋說(shuō)，他和戰(zhàn)友每天24小時(shí)輪崗值守，緊張有序地處理接處警工作。他們用耳傾聽(tīng)、用手記錄、用聲音傳遞，在最短的時(shí)間精準(zhǔn)記錄來(lái)電內(nèi)容、下達(dá)處警指令，為群眾排憂解難，守護(hù)城市的消防安全。
腦海中印有一張城市地圖
記者注意到，在作戰(zhàn)指揮中心的每個(gè)接警席位上，除了有電話、電腦外，還有一張各中隊(duì)轄區(qū)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的范圍表，接警席位對(duì)面的墻上貼著一張來(lái)賓市地圖，上面將市區(qū)劃分為三塊區(qū)域，代表三個(gè)中隊(duì)的管境。“其實(shí)，來(lái)賓市的地圖早就印在我們的大腦里，這份表格只是以備不時(shí)之需。”宋洋洋說(shuō)，每當(dāng)接起報(bào)警電話，他的腦中就會(huì)快速檢索報(bào)警人所述的方位。
“根據(jù)報(bào)警信息及時(shí)準(zhǔn)確下達(dá)處警指令，是接警員必須具備的基本技能。”宋洋洋說(shuō)，只有不斷熟悉自身業(yè)務(wù)，才能用最短的時(shí)間收集信息并發(fā)布處警指令，為報(bào)警人爭(zhēng)取每分每秒。“我們并不是什么‘幕后英雄’，我們只是做好本職工作。”宋洋洋謙虛地說(shuō)，能盡快將火情傳達(dá)到中隊(duì)并出警，最終成功滅火，是他最有成就感的事。
有效報(bào)警電話比重低
“讓我印象深刻的一次，一位報(bào)警人提供的信息非常清晰，講述內(nèi)容非常精準(zhǔn)。”宋洋洋介紹，撥打119電話報(bào)警很簡(jiǎn)單，報(bào)警人只需準(zhǔn)確回答接警人員提出的問(wèn)題即可，最后留下姓名和電話，到路口等候消防救援力量。接警人員會(huì)用溫和的語(yǔ)氣詢問(wèn)，以緩解報(bào)警人的緊張情緒。
對(duì)于“119”而言，每次報(bào)警都是一次危情求助，關(guān)乎群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。然而，在所有的報(bào)警電話中，有效報(bào)警的比例很小。“我們每人每天平均接聽(tīng)報(bào)警電話100起左右，但真實(shí)警情并不多。”宋洋洋說(shuō)，無(wú)效的報(bào)警電話包括騷擾電話、誤撥電話以及尋求其他幫助的電話等。
119報(bào)警電話是處置火災(zāi)、搶險(xiǎn)救援和社會(huì)救助等方面的重要工具，惡意騷擾119是違法行為，對(duì)以撥打119取樂(lè)、滋擾工作秩序、虛假報(bào)警或編造、散布謠言影響社會(huì)穩(wěn)定的行為人，將依法進(jìn)行處罰和打擊。
消防部門(mén)建議，市民家中可備好公安、消防、物業(yè)、自來(lái)水公司、供電、燃?xì)獾认嚓P(guān)部門(mén)的應(yīng)急電話，遇到具體問(wèn)題可直接致電相關(guān)單位進(jìn)行求助。
如今，曾經(jīng)的消防官兵脫下軍裝，退出現(xiàn)役。然而，記者在采訪中仍然能感受到，宋洋洋和他的隊(duì)友初心未改，軍魂猶在。一起起警情被精準(zhǔn)接收，一條條處警指令在快速傳遞，作為消防戰(zhàn)線的“幕后英雄”，他們恪守本職，日復(fù)一日、年復(fù)一年，以紅門(mén)本色牢固筑起一道鋼鐵城墻，守護(hù)著身后萬(wàn)家燈火的安寧。 |
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